* دکتر مهسا صالحی

در دنیایی که هر ثانیه میلیون ها پیام تبلیغاتی به سمت مصرف کنندگان پرتاب می شود، پلتفرم های دیجیتال به میدان نبرد جدید بازاریابان تبدیل شده اند. داستان موفقیت برندهایی مانند Allbirds که با تکیه بر اینستاگرام به ارزشی میلیاردی دست یافتند، تنها نوک کوه یخ این تحول عظیم است. امروزه بازاریابی دیجیتال نه یک انتخاب، که ضرورتی انکارناپذیر برای بقای کسب وکارهاست. پلتفرم های دیجیتال جغرافیای کسب وکار را به کلی دگرگون کرده اند. یک کارگاه کوچک تولیدی در کشور اکنون می تواند به همان سهولتی که یک برند معروف پاریسی محصولاتش را عرضه می کند، به بازارهای جهانی دسترسی داشته باشد. این تحول شگفت انگیز مرهون الگوریتم های هوشمند پلتفرم هایی مانند فیسبوک، اینستاگرام و تیک تاک است که پیام های بازاریابی را دقیقاً به مخاطبان هدف می رسانند. آمارها نشان می دهد 74 درصد مصرف کنندگان تحت تأثیر تبلیغات شخصی سازی شده قرار می گیرند و 63 درصد کسب وکارهای کوچک گزارش داده اند که بازاریابی دیجیتال هزینه های شان را تا 40 درصد کاهش داده است.
دیگر روزگار اختصاص بودجه های کلان به تبلیغات سنتی به سر آمده است. پلتفرم هایی مانند گوگل و لینکدین این امکان را فراهم آورده اند که حتی با بودجه های محدود روزانه 5 دلار هم بتوان کمپین های مؤثر راه اندازی کرد. این دموکراسی سازی در تبلیغات به معنای فرصت برابر برای کسب وکارهای کوچک در رقابت با غول های صنعت است.  در پس این تحولات، داده ها به سلاح جدید بازاریابان تبدیل شده اند. پلتفرم های دیجیتال حجم عظیمی از اطلاعات رفتاری کاربران را در اختیار کسب وکارها قرار می دهند: از ساعات فعالیت آنلاین مخاطبان گرفته تا نوع محتوای مورد علاقه شان، مدت زمان تعامل با محصولات و حتی لحظات مناسب برای خرید. این سطح از شناخت مشتری در تاریخ بازاریابی بی سابقه بوده است. اما این دنیای جدید چالش های خاص خود را نیز به همراه آورده است. اشباع فضای دیجیتال و کاهش توجه مخاطبان، تغییرات مکرر الگوریتم های پلتفرم ها، نگرانی های فزاینده درباره حریم خصوصی و نیاز مداوم به تولید محتوای باکیفیت، تنها بخشی از موانعی هستند که بازاریابان دیجیتال با آنها دست و پنجه نرم می کنند.
در نهایت، پلتفرم های دیجیتال نه تنها ابزارهای بازاریابی، بلکه اساس رابطه بین کسب وکارها و مشتریان را متحول کرده اند. همانطور که جف بزوس به درستی اشاره کرده است، برندهای موفق امروز آنهایی نیستند که صرفاً پیام های تبلیغاتی ارسال می کنند، بلکه آنهایی هستند که گفتگوی واقعی با مشتریان ایجاد می کنند. این دقیقاً همان چیزی است که پلتفرم های دیجیتال به آن جامه عمل پوشانده اند و آینده بازاریابی را رقم خواهند زد.