* دکترمهدی فتحاله
کارشناس حوزه بانکداری دیجیتال
روندهای فناوری کلیدی مانند توسعه شهروندی، بانکداری صرفاً دیجیتال، شخصیسازی بیش از حد، امور مالی تعبیهشده و بانکداری باز از طریق APIهای امن و ایجاد و فعالیت بانکها و مؤسسات مالی در قالب اکوسیستمهای بانکی، باعث ایجاد تحولات چشمگیری در صنعت بانکداری شدهاند.بر این اساس ۲۵ سال گذشته، عصر دیجیتال را در بانکداری رقم زده است، دورهای از نوآوریهای بینظیر که راحتی مشتری و کارایی بانک را متحول کرد. با این حال، این تحول، روابط شخصی و همدلانهای را که زمانی برای مشتریان ارزشمند بود، از بین برده است.همانطور که در آستانه عصری جدید ایستادهایم، کلید موفقیت در پذیرش کنجکاوی و بهرهگیری از هوش مصنوعی، دادهها و فناوریهای ابری برای بازیابی این ارتباطات انسانی نهفته است. بانک آینده باید بین کارایی دیجیتال و همدلی مشتریمحور تعادل برقرار کند و با اتخاذ یک طرز فکر جدید و بازآفرینی مداوم، به شرکای ضروری در زندگی مالی مشتریان خود تبدیل شود.
همزمان با ادامه تغییرات چشمگیر در رفتار مصرفکننده و الزامات نظارتی، تحولات فناوری و عدم قطعیت اقتصادی، چشمانداز مالی را در سال ۲۰۳۰ هم چالشبرانگیز و هم فرصتآفرین خواهد کرد.در اواسط این دوره، مؤسسات مالی و اعتباری با فشار بیسابقهای از سوی بانکهای رقیب و شرکتهای فینتک مواجه میشوند و در عین حال برای پیادهسازی راهحلهای هوش مصنوعی و بهبود تجربه مشتری تلاش میکنند.
صنعت خدمات مالی همیشه در مورد اعتماد، امنیت و خدمات بوده است. آنچه در سال ۲۰۳۰ تغییر میکند، نحوه ارائه این اصول اساسی است. بانکهایی که موفق خواهند شد، فقط فناوریهای جدید را به کار نمیگیرند، بلکه آنها اساساً در حال بازتعریف معنای بانکداری در عصر دیجیتال هستند. آینده بانکداری فقط دیجیتال نیست، بلکه هوشمند، پایدار و انسانیتر از همیشه است.با همگرایی عصر دیجیتال و هوش مصنوعی، وقت آن رسیده است که ضمن نگاه به آینده، به گذشته نیز برگردیم و انسانیت را در اولویت قرار دهیم. هوش مصنوعی دریچهای به سوی تجربیات شخصیتر، همدلانهتر و معنادارتر برای مشتریان باز خواهد کرد. در ربع قرن گذشته به عنوان عصر دیجیتال، گذار و انتقال به مسیر بانک آینده توسط بانکداران، به هیچ وجه کار ساده ای نبوده است و طی این دوره تحولات بی سابقهای از نوآوریهای بزرگ، بهبودهای عظیم در راحتی برای مشتریان و دستاوردهای قابل توجه در کارایی برای بانکها به ارمغان آورده شد. بر این اساس، هیچ کس روند سریع تغییر نحوه کار بانکها و نحوه بانکداری مشتریان در ۲۵ سال گذشته را انکار نخواهد کرد.همانطور که در آستانه موج دیگری از نوآوری ایستادهایم، چیزهای زیادی میتوانیم از ۲۵ سال گذشته بیاموزیم.
ادامه در صفحه 8