جمعه 5 خرداد 1391 - 17:11

تاثير تجارت الكترونيك بر شركت‌هاي بيمه ايراني (3)

(941 كلمه مجموعاً در اين متن موجود است)
(1369 بار خوانده شده است)

تاثير تجارت الكترونيك بر شركت‌هاي بيمه ايراني (3)
علي اكبر بروميده - نرجس اعرابي
همچنين از معايب و محدوديتهاي به كارگيري تجارت الكترونيك در كسب و كارها به موارد در پي آمده مي‌توان به عنوان نمونه اشاره كرد (توربن و كنيك، 2003، توربن و ديگران، 2002، بروميده و اعرابي، 2005):
-هزينه‌‌هاي بالا مربوط به فناوري‌هاي لازم و عدم استاندارد بودن برخي از پروتكل‌هاي ارتباطي
- عدم كفايت پهناي باند ارتباطي و مشكلات و معايب نرم‌افزاري
-عدم يكپارچگي فروش ديجيتالي و غيرديجيتالي با اطلاعات توليد (محصول )
- محدوديتهاي دسترسي به ابزارهاي ارتباطي مانند فيبرنوري و ارتباط بي سيم
- مشكلات‌موجوددريكپارچه‌كردن زيرساخت‌هاي تجارت الكترونيك با سيستم هاي IT فعلي سازمان
-مسائل امنيتي و ترس مشتريان براي ارائه اطلاعات شخصي و محرمانه (مانند وارد كردن رمز و شماره كاربري )
-عدم ارضاي نيازمنديهاي مشتريان، عدم اعتماد و مقاومت كاربران
- موانع مربوط به فرهنگ و رفتار سازمان و ساختار فعلي آن
- عدم وجود خدمات پشتيبان مناسب (بانك، مخابرات، ISP و ... )
- نبود كاركنان خبره و ماهر براي به كارگيري تجارت الكترونيك
- مقاومت منفي از طرف سازمانها و مشكلات مربوط به فرهنگ و رفتار سازماني
-تغييرات سريع در بازار و نيازمنديهاي مشتريان.
2-3- بيمه الكترونيك: كاربرد تجارت الكترونيك در صنعت بيمه
امروزه خيلي از كسب و كارها مانند خرده فروشي، بانكداري و آژانس هاي مسافرتي (خدمات حمل و نقل) با استقبال از فناوري‌هاي جديد به خوبي تجارت الكترونيك را در حرفه خود به كار گرفته‌اند. حتي برخي از اين كسب و كارها فرايندهاي كسب و كار خود را هم اصلاح كرده و تغييرات حاكم بر كسب و كارشان را پذيرفته‌اند. در اين بين، صنعت بيمه به كندي و با تامل بيشتري گام برمي‌دارد. مهمترين دليل براي اين تعلل را مي‌توان در اين نكته خلاصه كرد كه بيمه‌گران بايد با دقت بالايي تعيين كنند كه چه كاربردي (محصول و خدمات) براي اين منظور بهر‌ور بوده و از همه مهمتر تحليل هزينه-فايده آن را مشخص كنند. اين بدين خاطر است كه بعضي از كاربردهاي تجارت الكترونيك در ساير كسب و كارها به سادگي در اين صنعت قابل پياده‌سازي نيست (ايزو، 1997).
تعامل در تجارت الكترونيك را مي‌توان به طور كلي به پنج بخش تفكيك كرد: جستجو، ارزيابي، توزيع و تحويل، معامله (پرداخت) و خدمات پس از فروش. به عبارت ديگر، اولين گام در خريد بيمه‌نامه از طريق اينترنت با جستجوي سايتهاي براي بيمه‌نامه آغاز شده و بعد از آن مرحله ارزيابي هريك از بيمه‌نامه‌ها از نظر قيمت، مزايا، خدمات مربوطه و... براي ارضاي نيازهاي خريدار شروع شده و در گامهاي بعدي، پس از توافق بيمه‌گر و بيمه‌گزار نحوه ارائه و تحويل بيمه‌نامه توام با نحوه پرداخت حق بيمه از جمله مباحث مرتبط در تجارت الكترونيك در صنعت بيمه است. خدمات پس از فروش در صنعت بيمه، از اهميت كمتري در مقايسه با ساير صنايع برخوردار است (دسگاپتا و سنگاپتا، 2002 )
3-3-مدل هاي تجارت الكترونيك در شركتهاي بيمه‌اي
اخيراً بيشتر الگوهاي كاري جدبد براي توزيع اينترنتي درحيطه بيمه‌هاي اشخاص به وجود آمده‌اند. راه‌حل هاي تجارت الكترونيكي براي پشتيباني امور اجرايي قراردادهاي بيمه‌اي و تسويه حساب (و پرداخت خسارات) در بخش B2B در حال حاكم شدن است.. به طور كلي، الگوهاي فعلي تجارت الكترونيك به‌صورت موارد در پي‌آمده طبقه‌بندي مي‌شود (سوييس ري، 2002 و دسگاپتا و سنگاپتا، 2000 ):

- وب سايت شركتهاي بيمه
- ورودي‌هاي كالاها ا (وب سايت هاي توصيفي كالاها و خدمات بيمه‌اي )
- گردآورندگان (دلالان بيمه‌ اينترنتي)
- بازارهاي ريسك بر خط
- بازاريابي بر خط ورودي‌هاي نقطه فروش (بازاريابي كالا از طريق سايت هاي بيمه‌اي )
- حراج‌هاي متقابل (مناقصه‌هاي معكوس ).
در حال حاضر تقريباً تمامي شركت‌هاي بيمه (و بيمه‌گران) داراي سايت اينترنتي بوده كه در ساده‌ترين حالت براي اطلاع رساني در خصوص شركت،‌محصولات وخدمات‌مرتبط استفاده مي‌شود. در حالت‌هاي پيشرفته به عنوان كانال هاي توزيع و فروش استفاده مي شود. حتي برخي شركت‌هاي بيمه‌اي مجازي فاقد شعبه و شبكه نمايندگي بوده و صرفاً از اين طريق فعاليت (فروش، صدور وساير مراحل مربوط به فروش بيمه‌نامه‌ها) مي‌كنند.
مهمترين تاثير به كارگيري تجارت الكترونيك در صنعت بيمه، فروپاشي زنجيره ارزش است. فناوري هاي جديد ارتباطي و اطلاعاتي، از هم گسيختن زنجيره ارزش را توسط بيمه‌گران آسان‌‌تر مي‌كند. هر يك از مراحل صدور بيمه‌نامه، امور اجرائي، مديريت خسارات و مديريت سرمايه‌گذاري مي‌توانند در ميان بخشهاي كاري مختلف تقسيم شوند و يا به ارائه كنندگان خدمات متخصصان خارجي واگذار شوند كه تعدادشان در حال افزايش است. مرزها بيش از پيش اهميت خود را از دست داده به‌گونه‌اي كه شركتهاي بيمه‌اي كماكان مي‌توانند از مهارتهاي كاربر در كشورهاي با دستمزد پايين استفاده كنند. براي نمونه بخشهاي مديريت خسارات، صدور بيمه‌نامه‌ها و برخي از بخشهاي مديريت ريسك براي واگذاري به خدمات‌دهندگان متخصص مناسب هستند. فشار فزاينده هزينه‌ها، ارائه‌دهندگان خدمات سنتي را وادار مي‌كند تا الگوي كاري كاملاً متمركز خود را بازبيني كنند.در بخش بعدي، نتايج عملي حاصل از مطالعه ميداني در صنعت بيمه كشور ارائه خواهد شد.
4- اهداف و متدولوژي تحقيق
در اين بخش از مقاله به تشريح اهداف و متدولوژي تحقيق پرداخته خواهد شد.
1-4- اهداف اصلي و تفصيلي

همچنان كه در مقدمه اين نوشتار عنوان شد، هدف اصلي اين مقاله بررسي «تاثير تجارت الكترونيك بر شركتهاي بيمه‌اي» است.
براي نيل به هدف ياد شده، هدف اصلي به پنج هدف فرعي (تفصيلي) تفكيك شده كه به صورت موارد در پي آمده ارائه مي‌شود:
1- نگرش و ديدگاه شركتهاي بيمه‌اي نسبت به مقوله تجارت الكترونيك
2- ميزان تجهيز به زيرساخت هاي لازم
3- موانع وچالشهاي پيش روشركتهاي بيمه‌اي براي پياده‌سازي تجارت الكترونيك
4- پتانسيل هاي به كارگيري در كسب و كارهاي بيمه‌اي
5- مزاياي متصور از به كارگيري تجارت الكترونيك.

[ بازگشت به تکنولوژی اطلاعات(IT) | صفحه اصلي بخش ها ]

تمامی حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به روزنامه تفاهم می باشد. استفاده از مطالب سایت فقط با ذکر منبع مجاز است