[1]بنگاههاي برتر جهاني
شركت وال مارت
مسعود بينش
16/9/85
قسمت پایانی
منابع انساني
وال مارت بزرگترين شركت جهان از لحاظ تعداد نيروي انساني است. 8/1 ميليون نفر در بيش از 6200 فروشگاه وال مارت در دنيا مشغول به كار هستند. وال مارت كاركنان و فروشندگان خود را «همكار» (ASSOCIATE) خطاب مي كند. وال مارت با ارائه برنامههاي متنوع همكاران خود را براي خدمت به نيازهاي مشتريان توانمند مي سازند. 76 درصد مديران فروشگاهها كار خود را در ابتدا به صورت ساعتي با وال مارت شروع كرده اند و وال مارت فرصتهاي شغلي مناسب را دراختيار آنها قرار داده است. وال مارت دوسوم هزينه درمان همكاران را مي پردازد. از لحاظ تنوع (DIVERSITY) نيروي انساني، وال مارت يك شركت ممتاز است. 815 هزار زن و 375 هزار نفر غير آمريكايي در وال مارت مشغول به كار هستند.
فروش
امروزه وال مارت بزرگترين خرده فروش (RETAILER) جهان با درآمد 312 ميليارد دلاري است. اين شركتي است كه پنج سال بعداز آغاز فعاليت در سال 1962، تنها 12 ميليون دلار فروش داشت. در سال 2005، درآمد 312 ميليارد دلاري، سود 2/11 ميليارد دلاري براي شركت به همراه آورد. وال مارت اولين شركتي بود كه در سال 1997 از مرز فروش 100 ميليارد دلار عبور كرد. ميزان فروش روزانه نيز در سال 2002 ركورد 43/1 ميليارد دلار را شكست. فروش بين المللي وال مارت بالغ بر 60 ميليارد دلار است.
بنيانگذار
سام والتون خرده فروش افسانه اي در سال 1962 وال مارت را بنيان نهاد. او در 1918 به دنيا آمد و از همان كودكي مهمان نواز بود و بعدها نيز همين «مهمان نوازي پشتكارانه» را در مورد مشتريان شركت به همكاران يادآوري مي كرد. والتون معتقد بود «راز موفقيت خرده فروشي آن است كه آنچه مشتري مي خواهد به او بدهي. شما وقتي به فروشگاهي وارد مي شويد كه بيش از آنچه انتظار داريد فراهم است به آن گرايش خواهيد يافت و اگر به فروشگاهي برويد كه راحت نيستيد و به شما سخت مي گذرد و يا فروشندگان آن متظاهر و پرمدعا هستند از آن متنفر خواهيدشد». والتون بهترين حالت دوستانه، يك لبخند خوشامدگويي، ارائه كمك و نيز احترام را اساس كار مي دانست. او به همكاران خود مي گفت «ما با يكديگر كار مي كنيم. اين راز پايداري ماست. ما هزينه زندگي را براي همه افراد كاهش خواهيم داد. فرصتي فراهم خواهيم آورد كه همه دنيا مزاياي آن را ببينند و زندگي بهتري داشته باشند. ما به آنچه انجام مي دهيم افتخار مي كنيم». والتون اصول باورهاي خود را دركتاب «ساخت آمريكا» (MADE IN AMERICA) عرضه كرد. در سال 1992 سام والتون در آخرين سال زندگي خود 10 قانون براي كسب وكار ارائه داد:
1 – به كسب و كار خود تعهد داشته باشيد؛
2 – منافع خود را با همكاران خود به شراكت بگذاريد و با آنان مانند شريك رفتار كنيد؛
3 – به شركاي خود انگيزه بدهيد؛
4 – با شركاي خود ارتباط برقرار كنيد؛
5 – هرچه را كه به انجام بهتر كسب وكار كمك مي كند ارج نهيد و قدر بدانيد؛
6 – موفقيتهاي خود را جشن بگيريد؛
7 – به حرف همه در شركت گوش دهيد؛
8 – احترام مشتريان را نگه داريد؛
9 – كنترل هزينه ها بهتر از آن است كه در دام رقابت با ديگران گرفتار شويد؛
10 – خلاف جهت آب شنا كنيد. روشهاي سنتي را كنار بگذاريد و راه ديگر برويد.
مديرعامل
در سال 1992 با مرگ سام والتون بنيانگذار وال مارت پسر او رابسون به عنوان رئيس هيئت مديره برگزيده شد. رابسون كه دكتري حقوق دانشگاه كلمبيا را دارد از 1969 به شركت پيوسته است. در سال 1988 ديويد گلاس به مديرعاملي برگزيده شد و از سال 2000 نيز لي اسكات به عنوان رئيس و مديرعامل وال مارت سكان هدايت شركت را به دست گرفته است. او در سال 1979 به وال مارت پيوست و به عنوان معاون مدير حمل نقل، مدير حمل و نقل و نايب رئيس بخش توزيع فعاليت كرد. در سال 1992 به سمت نايب رئيس اجرايي پشتيباني و در سال 1995 نايب رئيس اجرايي فروش رسيد. اسكات كارشناس بازرگاني از دانشگاه پيتسبرگ است. او بر اين باور است كه فروش و سود خوب شركت در سال 2005، به 8/1 ميليون همكاري تعلق دارد كه هر روز سختكوشند و به مشتريان بيش از 6200 فروشگاه در سراسر جهان خدمت ارائه مي دهند. لي اسكات مسئوليت مديرعاملي را بسيار بيش از قدرت او ميداند. او مي گويد «البته باور همگاني اين است كه به محض آنكه مديرعامل شدي مي تواني دستور دهي و كارها هم انجام شود. اما حقيقت آن است كه تنها با نفوذ در ديگران مي توان اثري برجاي گذاشت».
چشم انداز آينده
مديرعامل وال مارت معتقد است غير از خطرپذيري (RISK) كه ذاتي عمليات و فعاليت خرده فروشي است، شركت در معرض خطرات بازار شامل تغييرات نرخ بهره و نرخ تبادل ارزهاي خارجي است. اما با اين حال او تاكيد دارد كه وال مارت بايد به افزايش استاندارد سطح زندگي مردم در همه جا ادامه دهد. او مي گويد «ما تعهد خود را مبني بر شهروند مسئول بودن حفظ خواهيم كرد و وظيفه شناسي خود را در همكاري و كمك به خيريه ها و سازمانهاي اجتماعي ادامه خواهيم داد». او همواره در برخورد با همكاران خود تاكيد مي كند كه «تنها وقتي مي توانيم بهتر شويم كه بدانيم در چه زمينههايي نياز به بهبود داريم».
منبع:تدبير