[1]چطور دل مشتريان را به دست بياوريد؟
02/09/1385
نكاتي هست كه با رعايت كردن آنها، ميتوانيد به قلبهاي مشتريان راهي باز كنيد. با رعايت اين نكات شما ارتباطي قوي و موثر با مشتريهاي بالقوه برقرار ميكنيد و آهسته آهسته آنها را به كالايتان علاقهمند ميكنيد. رنگ، شكل، نحوه قرارگيري و اندازه كالا در ذهن مشتري جاگير ميشود و آنوقت است كه او به كالايتان علاقه نشان داده و.... آن را ميخرد؟ شما بايد به برقراري ارتباط، مهارتهاي ارتباط موثر و چگونگي استفاده از فرصتها توجه كنيد و اجازه ندهيد مشتريان علاقهشان را از دست بدهند.
نكته اولي كه بايد به آن توجه كنيد اين است كه كارمندان خود را دريابيد. وقتي شما به كارمندانتان توجه كرده با آنها برخورد خوبي داريد، آنها همين برخورد شما را به مشتري انعكاس داده با صورتي بشاش با آنها برخورد ميكنند. اين نكتهاي است كه هميشه و هر روز بايد به آن توجه كنيد. گاهي پيش ميآيد كه شركتها و مؤسسات مثل كسي كه با بيتوجهي به خودش، اجازه ميدهد چاق شود و اندام نامتناسبي داشته باشد، به امور جاري خود بيتوجه ميشوند. وقتي كارمندان از كاري كه براي شما انجام ميدهند لذت ببرند، مشتريان هم از اجناس و خدمات شما لذت خواهند برد.
نكته دوم اين است كه از سختي كار آگاه باشيد. هيچكس نگفته كه دوست داشته شدن آسان است. بايد تلاش كنيد تا كارمندان از شما رضايت داشته باشند و از كار كردن لذت ببرند چرا كه اگر آنها خرسند و راضي باشند، مشتريهايي كه به آنها رجوع ميكنند نيز با رضايت خاطر شما را ترك ميكنند. مثلاً يك شركت هواپيمايي براي هر 847/32 كارمندش در روز تولدشان كارت تبريك ميفرستاد. البته اين كار را براي عيد و كريسمس نيز تكرار ميكرد. اين كار آنقدر مهم بود كه براي انجام آن گروهي استخدام شده بودند. به ياد داشته باشيد كه نحوه برخورد شما با كارمندتان همان نحوه برخورد او با مشتريان است.
در ضمن ميتوانيد از اين دوست داشتن لذت ببريد. حتي اگر مدير ارشد يك شركت نيز باشيد ميتوانيد لذت ببريد. حتي اگر شركت شما در رديف پانصد شركت برتري باشد كه مجله Fortune ليست كرده است. كافي است به كار دل بدهيد، به كارمندانتان عشق بورزيد تا آنها نيز دل مشتريان را به دست بياورند.
By : Anne M.Obarski
مترجم : آذين صحابي