مشتري يا نشان تجاري . كداميك ؟ (477 كلمه مجموعاً در اين متن موجود است) (527 بار خوانده شده است)  مشتري يا نشان تجاري . كداميك ؟
27/08/1385
كداميك از اين دو براي شما مهمترند ؟ علامت تجاري شركتتان يا مشتريان. پاسخ شما به اين سؤال مسئله مهمي را روشن مي كند . اگر شما گزينه اول را انتخاب كنيد ، مشخص است كه تمام توجهتان به ارزش و كيفيت آن است حتي ممكن است به مشاوران و طراحان پول هاي گزاف بپردازيد تا «ساختار علامت تجاري» شما را تقويت كنند و طوري طراحي كنند كه با ماهيت كسب و كارتان هماهنگ باشد يا رنگ هاي موجود در آن بيشترين تأثير را به بيننده داشته باشد .
اما متأسفانه ، اين پاسخ گزينه مناسبي نيست .
اين سؤال فقط يك پاسخ منطقي دارد و آن «مشتريان» است . در آمد ، منافع ، تجهيزات و حتي بودجه اي كه براي تبليغات و روابط عمومي خود لازم داريد ، از جانب مشتريان تأمين مي شوند . اگر مشترياني در كار نباشند ، سود و درآمدي هم وجود نخواهد داشت و اگر اين دو مقوله در ميان نباشند ، مفهوم كسب و كار بي معني خواهد بود . اما اين علامت ها و نام هاي تجاري تأثير كمي بر موفقيت يك كسب و كار دارند . مثلاً Sock Puppet ، Commodore ، Skytrain يا ديگر شركت هايي كه محو شدند را در نظر بگيريد . علت عُمر كوتاه آنها اين نبود كه علامت تجاري نامناسبي داشتند بلكه نبود مشتري عامل اصلي مرگ آنها بود . پيش بيني مي شود كه Buick و Pontiac مانند Oldsmobile روانه قبرستان اين آرم هاي تجاري شوند و علت مرگ آنان هم با ديگران مشابه است . از اين رو بايد در اين گرايش هاي سنتي تجديد نظر كرد و به جاي اين كه به شكل و شمايل و ساختار اين نام هاي تجاري پرداخت ، بايد به مشتريان و ساختار خدمات رساني به آنها توجه كرد . براي اين مهم بايد يك كسب و كار تا زماني كه پابرجاست نيازهاي مشتري را در اوليت اول قرار دهد و بداند كه حفظ ارزش مشتريان ضروريست . منظور از ساختاري كه در خدمت مشتريان باشد اين است كه بتوانيم يك روش شناسي تدوين كنيم و از طريق آن نيازهاي اقتصادي و عاطفي مشتريان را برآورده كنيم . علاوه بر اين كه با اين روش مي توان از خدمات رساني مناسب به مشتريان درآمد داشت و سود كرد كه كاهش قيمت ها با بكارگيري روش هاي مقرون به صرفه توليد و مديريت از آنها هستند .
اين استراتژي كه هدف آن مشتريان هستند ، بر پايه اهداف ، تاكتيك ها و خطوط تعريف شده و دقيق ، تدوين شده است . اين راهكار هم مانند خيلي از راهكارهاي ديگر متناسب با گروههاي مختلف از مشتريان تغيير مي كند . اين گروه بندي ها را مي توان با توجه به مشخصات رفتاري ، ويژگي هاي جغرافيايي و منطقه اي يا مجاري ديگر اقتصادي و اجتماعي ، انجام داد .
مترجم : آذين صحابي |
