[1]يك گام اساسي براي جذب مشتري
16/08/1385
اگر تنها يك راه براي تحكيم روابط با مشتريان وجود داشته باشد آن يك راه غافل نشدن از ياد مشتريان است. در واقع هيچ عاملي حتي قيمت يا كيفيت محصولات و يا رفاه در نظر گرفته شده براي مشتري نميتواند به اندازهي اين يك عامل در جلب نظر او مؤثر افتد. خود من هميشه ترجيح ميدهم در يك رستوران خاص غذا بخورم. كيفيت غذاها و سرويسدهي اين رستوران از حد مطلوبي برخوردار است.
اما آيا واقعاً اين رستوران بهترين رستوراني است كه وجود دارد؟ در پاسخ به اين سوال تنها ميتوانم بگويم كه من اين رستوران را دوست دارم. اما چرا؟ پاسخش بسيار ساده است. آنها مرا به ياد ميآورند شايد من در محل زندگي خود فرد شناخته شدهاي نباشم اما دراين رستوران چرا. در واقع همهي مشتريان آنجا شناخته شده هستند و اين درست همان جاييست كه من از غذا خوردن در آن لذت ميبرم. كاركنان آنجا ميدانند من اغلب چه غذايي سفارش ميدهم و عادات غذاييام چيست. اينكه آنها مرا به ياد دارند بهترين خوشآمدگويي است. زيرا باعث ميشود احساس كنم فرد ويژهاي هستم. طبعاً مشتري انتظار ندارد جلوي پاي او فرش قرمز پهن كنند. من هم انتظار برخورد ويژه اي ندارم. اما آنها توجه خاصي به مشتري خود دارند. اگر شما هم ميخواهيد مشتريانتان همين احساس را داشته باشند، آنها را به ياد داشته باشيد. انسانها دوست دارند با افرادي وارد معامله شوند كه آنها را به ياد دارند و به نيازها و سلايقشان احترام ميگذارند.
اگر به ياد داشتن مشتري بهترين كار باشد، فراموش كردن او بدترين كار ممكن است.
مترجم : فرناز صفدري