[1]6 استراتژي برتر براي موفقيت كسب و كار
06/08/1385
منظور اصلي از كسب و كار خلق مشتري است.
پيتر دراكر
ايجاد يك ارتباط پابرجا و آبرومند با مشتري بالقوه بستر ساير حوزههاي موفقيت شغلي را فراهم ميآورد.
بدون مشتري، كل كسب و كار محكوم به شكست است، مشتري رضايتمند كسي است كه يك جريان مستمر درآمد را ميسر سازد.
توفقيات كسب و كار با مشتري آغاز ميشود. 6 استراتژي عنوان شده بهترين و كارآمدترين راهكارهاي موفقيت كسب و كار به شمار ميآيند.
خدمات مشتري : مشخصاً 68 درصد مشتريان يك كسب و كار، خيلي زود در جاي ديگري به دنبال خدمات و محصولات مورد نياز ميگردند چون حس ميكنند به نحوي ناديده يا بياهميت انگاشته شدهاند. خدمات مشتري بعدي است كه در غالب مشاغل جداً نسبت به آن غفلت شده است. شايسته است شما در مقام صاحب كار الگوي كارمندانتان باشيد. هيچ كس نميتواند به جاي شما از عهده اين مهم برآيد. شما هرگز نمي توانيد به يك مشاور يا وكيل حقوق دهيد تا به جاي شما به مشتريان لبخند بزند!
2- حفظ مشتريان بالفعل : جنبه ديگري كه همواره فراموش ميشود تداوم ارتباط با مشتري فعلي است. حفظ چنين ارتباطي چندان هم فرآيند گسترده و زمانبري نميباشد. ارسال يك خبرنامه ماهيانه، ارسال كارت يا كوپن تخفيف آن هم به صورت فصلي كافي است. اين ايده لزوماً به هدف فروش محصولات مطرح نميشود بلكه فقط به اين طريق حضورتان را يادآوري كرده و ارتباط با آنها را ارج نهادهايد.
3- ارجاعات بيشتر : اگر انگيزهاي جهت معرفي مشتريان جديد براي مشتريان فعلي خود ايجاد ننمودهايد بيترديد منفعت بزرگي را از دست دادهايد. به عنوان مثال چنانچه نظر مشتري تازه را به سوي شما جلب كنند، كوپنهاي مخصوصي دريافت مينمايند كه ميتواند كوپن تخفيف، بليط سينما، يك قلم كالاي رايگان و غيره باشد.
4- واژه تشكر : تشكر بسيار ساده و در عين حال بينهايت مؤثر است. تشكر ميتواند براي خريد و حتي به صورت ارسال يادداشت جهت مشتريان دائم براي معرفي شما به ديگران و از همه مهمتر تشكر از مشترياني كه خريد ننمودهاند نيز باشد.
توجه به نحوه بيان هم اهميت خاصي دارد.
مثلاً اين كه بگوييد : از توجه شما نسبت به خدماتتان متشكريم و اين ارتباط را ارج مينهيم بسيار بهتر است تا اينكه فقط به متشكريم اكتفا كنيد.
5- جايزه : شايد اهداء جوايز بيش از هر نوع تبليغات برايتان كاركردي مؤثر به همراه داشته باشد. و البته آنها را حتماً در كارت تبريك، در ايميلها، در سحچ، در خبرنامه يا به صورت آگهي در فروشگاه يا دفتر كارتان در معرض ديد قرار دهيد.
6- قدرداني : قدرداني از مشتريان به دليل وفاداري شيوهاي مناسب جهت استمرار و عدم توقف در داد و ستد محسوب ميشود.
خود من اخيراً نامه تشكري براي ثبات و وفاداري خطاب به مشتريان و به پيوست آن كوپن خريدي ارسال نمودم. در اين نامه محصولات و خدمات جديد خود را نيز عنوان كردم. هرچند برخي مشتريان فقط براي تشكر تماس گرفتند ولي در كل از 90 درصد نامههاي ارسالي بازخورد دريافت شد.
پياده كردن اين 6 استراتژي براي برنامه بقاء مشتري و انگيزش مشتريان تازه الزامي است و تنها بلافاصله با به كار بستن يكي از موارد تغييرات مشهودي در فرآيند كسب و كار شما پديد ميآيد.