تبليغات از طريق راهنماي نظرات مشتريان

(833 كلمه مجموعاً در اين متن موجود است)
(546 بار خوانده شده است)  

تبليغات از طريق راهنماي نظرات مشتريان

13/06/1385
راهنماي نظرات مشتريان يك صفحه‌ي وب است كه افراد مي‌توانند نظرات خود را درباره‌ي خدمات يا محصولات شما در آن درج كنند و در اختيار كاربران ديگر قرار دهند. اين نظرات ممكن است مثبت يا منفي باشند. برخي، افزودن راهنماي نظرات مشتريان به وب سايت را نشانه‌ي بي‌تجربگي طراح آن سايت مي‌دانند. اما عده‌اي آن را يك ويژگي تعاملي تلقي مي‌كنند كه اطلاعات لازم جهت بهبود سايت،‌ محصولات و خدمات را براي صاحبان آن سايت فراهم مي‌آورد. از آنجا كه هيچ دو وب‌سايتي مشابه نيستند،‌ تصميم خود را بر مبناي هدفتان از طراحي راهنماي نظرات مشتريان اتخاذ كنيد، نه بر مبناي آنچه در مورد راهنماهاي ديگر ديده يا شنيده‌ايد. در ذيل مزايا و معايب طراحي راهنماي نظرات مشتريان ارائه شده است :
مزايا :
1- مشترياني كه از كار شما رضايت دارند نظرات خود را در مورد محصولات يا خدمات دريافتي در اختيار ديگران قرار مي‌دهند. اين كار نسبتاً شبيه به تبليغات شفاهي و زباني است كه موجب مي‌شود مشتريان بالقوه بر مبناي اظهارات مشتريان راضي محصولات يا خدمات شما را بهتر بپذيرند.
2- ايجاد راهنماي نظرات مشتريان همچنين ثابت مي‌كند شما از خدمات يا محصولات خود مطمئن هستيد و نظر تمام مشتريان در مورد شما تحسين‌آميز است.
3- برخي از كاربران از اين صفحات جهت دستيابي به اطلاعات مشابه سايت‌هاي ديگر استفاده مي‌كنند، زيرا اكثر افراد در اظهارات خود لينكي براي هدايت خوانندگان به اطلاعات مشابه قرار مي‌دهند.
4- افرادي كه براي پست پيغامي به راهنماي نظرات شما وقت صرف مي‌كنند از محصولات يا خدمات شما راضي هستند يا در آينده مشتري بالقوه‌ي محصولات شما خواهند شد. شما در اين مواقع مي‌توانيد با فرستادن نامه‌اي تشكرآميز از مراجعه‌ي آنها به سايت خود تشكر كنيد و در آن تبليغ كوچكي براي محصولات يا خدمات خود قرار دهيد. با اين كار به جاي يك پاسخ اتوماتيك و خودكار تشكري دوستانه به عمل آورده‌ايد. راهنماي نظرات مشتريان مانند ليست‌ اسامي مكاتبه‌كنندگاني است كه شما را به طور غير مستقيم مي‌شناسند.
5- راهنماي نظرات مشتريان اطلاعاتي جهت بهبود سايتتان در اختيار شما قرار مي‌دهد.
6- همه مي‌توانند از توصيه‌هاي با ارزش و ارتباطات آن بهره جويند و گاه از طريق آن مي‌توان ذهنيت مخاطب را ارزيابي نمود.
7- اگر راهنماي نظرات مشتريان شما به گونه‌ايست كه تنها خودتان امكان خواندن آن را داريد، مي‌توانيد نامه‌هايي كه ارزش پاسخگويي دارند انتخاب نمائيد. بدين ترتيب ديگر نيازي نيست نگران متن نامه‌ها و گاه خدشه دار شدن احساسات اعضاي خانواده باشيد. بلكه مي‌توانيد آنها را از آسيب‌ نامه‌هاي غير مفيد و نامناسب حفظ نمائيد.
معايب :
1- چنانچه شما ايميل‌هايي دريافت مي‌كنيد كه حاكي از نارضايتي مشتريان است شايد تمايلي به ايجاد راهنماي نظرات مشتريان نداشته باشيد.
در اين صورت اين صفحه به تريبوني براي انتقادات ناخواسته تبديل مي‌گردد كه مشتريان بالقوه با خواندن آن از محصولات شما روگردان مي‌شوند. اما چنانچه شرايط را به موقع اصلاح كنيد، ايجاد اين راهنما به نفع شما خواهد بود و به عنوان كسيكه خدمات ارزنده‌اي به مشتريان ارائه مي‌دهد شناخته خواهيد شد.
2- برخي مراجعه به راهنماي نظرات مشتريان را اتلاف وقت مي‌دانند و اغلب از اين كار صرف‌نظر مي‌كنند.
3- هرزنامه‌نگاران مي‌توانند از طريق راهنماي نظرات مشتريان به آدرس‌هاي ايميل كاربران دست پيدا كنند و براي آنها ايميل‌هاي ناخواسته ارسال كنند.
4- سوء استفاده‌كنندگان از اينترنت،‌ افرادي كه با فرستادن ايميل‌هاي توهين‌آميز به دنبال اتلاف وقت كاربران هستند،‌ قصد ايجاد آشوب و مزاحمت براي خوانندگان يا صاحبان سايت را دارند. چنانچه فقط خود شما ايميل‌هاي دريافتي را چك مي‌كنيد، مي‌توانيد با اعلام اين مسئله مانع كار افرادي شويد كه برايتان پيام‌هاي ناخوشايند مي‌فرستند. بدين ترتيب مشتريان با صداقت از اينكه شما به فكر تأمين امنيت آنها در مقابل هرزنامه‌نگاران هستيد قدردان شما خواهند بود.
نتيجه‌گيري :
پيش از تصميم‌گيري در مورد ايجاد يا عدم راهنماي نظرات مشتريان به موارد ذيل توجه نمائيد :
1- ايميل‌هاي كنوني خود را چك كنيد. چنانچه نظرات مشتريان مطلوب و حاكي از رضايت است حتماً راهنماي نظرات مشتريان را در سايت خود ايجاد كنيد تا همگان از محصولات يا خدمات ارزنده‌ي شما با خبر شوند.
2- آيا وقت داريد شخصاً از كاربران راهنماي نظرات مشتريان تشكر كنيد؟
رمز موفقيت همين است. زيرا اكثر آنها انتظار دريافت پاسخ از جانب شما را ندارند و اين كار برايشان بسيار غير منتظره و خوشايند خواهد بود. در ضمن اين كار عرفاً‌ نزاكت و يك ابزار فوق‌العاده براي بازاريابي است.
3- وب‌سايت شما چند ويژگي تعاملي ديگر دارد؟ بديهي است كه مي‌توانيد از موارد متعددي در سايت خود استفاده كنيد. البته چنانچه تابلوي اعلانات يا ايميلي داريد كه مشتريان و كاربران مرتباً‌ از آنها استفاده مي‌كنند،‌ شايد تمايلي به داشتن راهنماي نظرات مشتريان نداشته باشيد.
محرمانه نگه داشتن اطلاعات مشتريان را محترم بشماريد.
شايد در نظر داشته باشيد گزينه‌اي در فرم نظرات مشتريان قرار دهيد كه كاربران به كمك آن بتوانند اظهاراتشان را خصوصي سازند و در معرض ديد عموم قرار ندهند. همچنين پيش از استفاده از اظهارات مشتريان در مورد خدمات يا محصولات خود از آنها اجازه كسب نمائيد.