[1]10 راه براي جلب و حفظ مشتري
26/05/1385
اقتصاد امروز ميتواند صاحبان مشاغل را هم ميليونر كند و هم ورشكست كند اگر دست روي دست بگذاريد، بنشينيد و منتظر بمايند كه كارهايتان خود به خود روبه راه شود، قطعا ورشكست خواهيد شد. مهم نيست كه كسب و كار شما چه باشد، در هر حالتي بايد خلاق و مبتكر باشيد و كالاها يا خدمات خود را به شيوهيي نوين عرضه كنيد. اكنون بيش از هر زمان ديگري بايد روش هاي جذب و حفظ مشتريان خود را ارتقا داده يا حتي تغيير دهيد. در زير استراتژيهايي براي اين امر بيان شده است.
استراتژي شماره يك: مهم نيست كه كسب و كار شما چه باشد در هر حالتي به خود اين طور بگوييد كه واحد شما موفقترين و بزرگترين واحد كاري در صنعت مربوط به شما است. وقت بيشتري را صرف كارهاي مهمتر كنيد اين امور ميتوانند استراتژيهاي بازاريابي، ارتقا و بهبود روابط با مشتريان و بكارگيري استراتژيهاي جديد براي توسعه خدمات باشند.
نكته شماره دو: از رقباي خود متمايز و متفاوت باشيد . در كنار فروش كالايتان خدماتي متفاوت را به رايگان يا با قيمتي نازل ارايه كنيد تا هم مشتريان بيشتري جلب كنيد و هم با متفاوت بودن از رقبا بيشتر به چشم بياييد.
استراتژي سوم: با مشتريان ارتباط برقرار كنيد چرا كه هر ماه كه مي گذرد مشتريان 10 درصد قدرت خريدشان را از دست مي دهند. از اين رو برقراري يك ارتباط منظم با آنها لازم است. برايشان كارت پستال، تبريك تولد، پيام فروش و اطلاعات به روز بفرستيد. با اين كار شماره تلفن، نام و خدمات شما در ذهن آنها ميماند.
استراتژي چهارم: از مشتريانتان اجازه بگيريد تا از آدرس ايميل آنها استفاده كنيد. مرتبا براي آنها پيامهاي به روز بفرستيد. تا زماني كه آنها به شما اجازه ميدهند، فرستادن ا يميل استراتژي موثري است كه هزينه زيادي هم در بر ندارد.
استراتژي پنجم: با كارمنداني كه رفتاري غير دوستانه و منفي دارند كار نكنيد چرا كه اين افراد فقط مشتريان شما را فراري ميدهند و برايتان خرج ميتراشند. هزينه و زمان بيشتري صرف كنيد اما كارمنداني استخدام كنيد كه از كمك كردن به افراد لذت ميبرند. بر اساس رفتار افراد آنها را استخدام كنيد تا شانس موفقيت خود را افزايش دهيد. ميتوانيد با مراجعه به سايت WWW. Behaviorprofile.com اطلاعات بيشتري در اين باره كسب كنيد.
استراتژي ششم: فروش آنلاين به سرعت در حال پيشرفت است. به گفته Jupiter Research در تعطيلات سال ميلادي گذشته مقدار فروش آنلاين به 2/13 ميليون دلار رسيد كه نسبت به سال گذشته 17 درصد رشد داشته است. اين افزايش فروش آنلاين بخاطر وجود افرادي است كه مي خواهند در وقت خود صرفهجويي كرده از شلوغي فروشگاهها پرهيز كنند. شما نيز بايد بررسي دقيقي انجام داده و ببنيد كه چه كالاها يا خدماتي را ميتوانيد به صورت آن لاين عرضه كنيد.
استراتژي هفتم: بسياري از صاحبان مشاغل از تبليغات سنتي به تبليغاتي رو آوردهاند كه هزينه آن بر اساس تعداد كليكهايي كه روي كلمات انجام ميشود، محاسبه ميشود. هرچه كه كلمه كليدي ارزشمندتر باشد، هزينه آن بيشتر خواهد شد. هزينه هر كليك بين چند سنت تا چند ده دلار تفاوت ميكند. معروفترين مجريان اين گونه تبليغات در ياهو، گوگل و overture يافت ميشوند.
استراتژي هشتم: براي كارمندانتان خط مشي خاصي تعيين كنيد تا از آن پيروي كنند و بدين وسيله خدمات مشتريان را ارتقا دهيد. مثلا يكي از اين رفتارها ميتواند اين باشد كه فروشنده يك فروشگاه به جاي اينكه براي راهنمايي مشتري فقط به آن بخش از فروشگاه اشاره كند، همراه مشتري تا آن قسمت برود. ميتوانيد اين خط مشيها را روي كارت كوچكي چاپ كنيد تا كارمندان هميشه آنها را به همراه داشته باشند. علاوه بر اين ميتوانيد با سوال كردن اين نكات از كارمندان، اين خط مشيها را تقويت كنيد.
استراتژي نهم: روزنامهها و تلويزيون هميشه به دنبال رويدادهاي جالب هستند. اگر بتوانيد درباره نكات جالب كسب و كارتان مقالهيي براي روزنامه بنويسيد، به رونق كارتان بسيار كمك كردهايد.
استراتژي دهم: از اتفاقات خاص سياسي و اجتماعي بهرهمند شويد. ممكن است حتي اين كار به افزايش فروش منجر شود اما در هر حال توجه همه را جلب ميكند.
By: Gregory.p.Smith
مترجم: آذين صحابي