[1]1390/8/25
با مطالعاتي كه در دنيا روي صنعت گردشگري انجام شده، درمييابيم كه رويكرد هدفمند، مناسبترين روش در مديريت بازاريابي صنعت گردشگري است. اين رويكرد ميتواند رابطه ميان مصرف كنندگان صنعت گردشگري را از مبدا يا مقصد كشاند و هسته اصلي گردشگري را تشكيل ميدهد. اگر مديران بازاريابي گردشگري، براي درك اين نظام از نكات توجيه انگيز مصرف كنندگان و ساختار فرهنگي، اجتماعي، علمي و زيست محيطي كمك بگيرند تاثير زيادي بر صنعت گردشگري ميگذارند. در سيستم بازاريابي بايد رفتارهاي مصرف گرايي كه ناشي از محدوديتهاي اجتماعي و فرهنگي است مورد توجه قرار گيرد زيرا در گردشگري خريد تسهيلات خدماتي به روشهاي متنوع، يك امر بديهي است. از نكات مهم بازاريابي ميتوان به موضوع شاخصههاي كالا و خدمات اشاره نمود، كه نرخگذاريها براساس كيفيت، سنجش شود. يكي از راهكارهاي موثر در امر بازاريابي معرفي صحيح كالا و خدمات بوده و حفظ مشتري براساس باور (حق با مشتري است) ميتواند در استمرار فروش نقش بسزايي داشته باشد. محصولات صنعت گردشگري از جنس خدمات هستند و آنها غيرملموس، ناهمگن و غيرقابل تفكيك بوده و به مالكيت مشتري در نميآيند، بلكه او حق بهرهبرداري از آنها را براي مدتي معين تعيين ميكند. در خريد محصولات گردشگري افراد به شدت تحت تاثير ديگران قرار ميگيرند. از يك سو تجارب و اطلاعات واصله از سوي ديگران در اين ميان نقش بسزايي دارند. خريد بسته سفر يا محصولات گردشگري رويدادي نيست كه در يك لحظه براي انجام آن تصميمگيري شده باشد، بلكه مصرف كننده فرايند برنامهريزي براي سفر را گاه از ماهها قبل آغاز نموده است. مجموعه تصميماتي كه گردشگر در خصوص تامين محصولات گردشگري اخذ ميكند به شرح ذيل ميباشد: - كدام مقصد را براي سفر بايد انتخاب كرد (كشور، منطقه، محل) – كدام وسايل حملونقل را بايد براي سفر برگزيد. – چه نوع اقامتگاهي را در سفر ميپسندد. – طول زمان سفر چقدر بايد باشد. – چه هنگامي از سال را براي سفر انتخاب ميكند. – آيا سفر را به صورت بسته سفر يا اجزاء آن را جداگانه خريداري ميكند. – اگر بسته سفري را خريداري ميكند، كدام تور گردان را بايد برگزيند.آگهيهاي تبليغاتي يكي از معمولترين ابزارها به منظور انتقال اطلاعات تشويق و تحريك مصرف كننده به بازاراهاي موردنظر از سوي شركتها ميباشد.مدير بازاريابي به منظور تدوين يك برنامه تبليغاتي بايد كار را با شناسايي بازارهاي هدف و انگيزههاي خريداران آغاز و تصميمگيري در مورد اهداف، بودجه، پيام و رسانه تبليغاتي و چگونگي ارزيابي آن را مشخص نمايد. سهيل سيدي- كارشناس مديريت جهانگردي