اول جريان كار، بعد تكنولوژي پيشرفته؟
Nela Rufalo (نيل روفالو)، نايب رييس شركت Enterprise Technology است و باور دارد كه استفاده از تكنولوژي پيشرفته به همراه يك جريان كار نامناسب و نا هماهنگ مثل اين است كه سرنا را از سر گشادش بزنيم! در عوض آن مدير موفق و تيم فناوري اطلاعات او، بر آنند تا سيستم هايي طراحي كنند كه مناسب نيروي كار و جريان كاري هماهنگ و منسجم باشند. او از استراتژي ACUITY استفاده مي‌كند و با اين عمل، انجام دقيق و به موقع كارها را براي 000/10 نمايندگي بيمه و كارگزار شركت بيمه، سهل و آسان مي‌كند.
استراتژي رشد و توسعه ACUITY چيست؟
ما در قبال رشد و توسعه سياستي دو قسمتي اعمال مي‌كنيم و چرخه‌هاي بازار و صنعت به ما مي‌فهماند كه از كدام استراتژي استفاده كنيم. اگر جريان بازار سخت و دشوار باشد ما سعي مي‌كنيم كار خود را توسعه داده وارد حوزه‌ها و مناطق جديد شويم. مثلا ما اخيرا وارد ايالات «تنسي» و «تگزاس» شده‌ايم و قصد داريم آريزونا را هم تحت پوشش قرار دهيم. همچنين سعي كرديم كار خود را در ايالات موجود گسترش دهيم. اما اگر جريان بازار سهل و ساده باشد، راحت‌تريم ولي سعي مي‌كنيم در همان بازار سهل و ساده هم 30 درصد رشد خود را داشته باشيم.
صنعت IT چطور از يك چنين استراتژي‌هاي جديد رشدي حمايت مي كند؟
هر سال ما اولويت‌ها و استراتژي‌هاي كليدي خود را تعريف مي‌كنيم و همين تعاريف مسير راه و نقاطي كه بايد روي آنها تمركز كنيم را برايمان روشن مي‌كند. IT اولويت‌ها و مباني كار اقتصادي را برايمان معلوم مي‌كند. يك بخش از اين رويه اين است كه ما كارايي و بازدهي خود را بالا ببريم و رسيدن به اين هدف هم آسان نيست. ما براي رسيدن به اين هدف يك گروه سه نفره تشكيل داده‌ايم. اين گروه- كه من نيز جزو آن هستم- وظيفه دارد يك طرح تجاري بديع خلق كند. ما هر بخش شركت را بررسي مي‌كنيم تا رويه‌هاي ناكارآمد را مشخص كنيم. ما از طريق مصاحبه و گفت وگو بخشي از كارمان را انجام داده‌ايم و هنگامي كه كارمان تمام شود، خواهيم توانست طرح كلي براي تمركز بر منابع IT داشته باشيم.
مي‌توانيد چند تا از طرح‌هاي خود را نام ببريد؟
يكي از اين طرح‌ها (ASIST) نام دارد كه مخفف «خدمات‌دهي خودكار بيمه با استفاده از تكنولوژي برتر» است. اين سيستم بعدي ماست كه به وسيله آن سيستم پردازش اطلاعات تغيير مي‌كند. ما سيستمي را كه هميشه بطور سنتي كار مي كرد و روند كارش اين بود كه در طول روز داده‌ها را مي‌گرفت و در طول شب پردازش مي‌كرد، به سيستمي پويا تبديل كرده‌‌ايم كه در لحظه كار مي‌كند. ما همچنين در رويه جمع‌آوري داده‌ها از هوش مصنوعي (AI) نيز بهره گرفته‌ايم. سيستم مي‌تواند همان‌طور كه كارگزار به ما متصل است، اطلاعات جا افتاده را وارد كند، آن قسمت از كار را پردازش كند، اعلان نتيجه كرده و صورتحساب را صادر كند. ما در حال‌حاضر اين سيستم را براي خطوط تجاري شخصي‌مان و تعدادي خط تجاري كليدي فعال كرده‌ ايم و قصد داريم از آن در بقيه خطوط تجاري‌مان نيز استفاده كنيم. ديگر امكاني كه در اختيار مشتريان و بيمه گذارانمان قرار داده‌ايم، اين است كه كارگزاران مي‌توانند با وارد كردن يك سري اطلاعات، از حجم اطلاعاتي كه در حال حاضر در حال پردازش است، آگاه شوند. اين حجم اطلاعات، داده‌هاي يك هفته يا يك ماه نيست بلكه اطلاعات به روز و در لحظه است.
كارگزاران چطور به سيستم‌هاي داخلي شما متصل مي‌شوند؟
چون كارگزاران ما مستقل عمل مي‌كنند، نمي‌توانيم كنترل كنيم كه از چه سيستمي استفاده مي‌كنند. تنها سيستم‌‌هايي كه ساخت ما نيست سيستم دفتر كل و سيستم حقوق‌هاي پرداختي است. ما از برنامه‌هاي وضع قرارداد يامشاور استفاده نمي‌كنيم. طرح ما بر كاركنان داخلي متكي است. ما خودمان طرح اين مدل را نوشتيم و فقط از يك شركت خواستيم آن را براي ما پياده كند. اما مشخص كرديم كه نمي‌خواهيم فقط آن را برايمان بسازند بلكه قصد ما انتقال دانش و تجربه بود.
اما آيا توسعه سيسم‌ها در خود شركت زمان زيادي نمي‌خواهد؟ چرا اين سيستم را مستقيما خريداري نكرديد؟
من هم تا حدي با شما موافقم اما اگر سيستم‌ مورد نيازتان را خريداري كنيد، ممكن است فقط 80 درصد نيازهايان را برآورده كند و بايد به دنبال راهي براي برآورده كردن 20 درصد باقي‌مانده‌اش باشيد. چون ممكن است در اين كار موفق نشويد، بايد تلاش كنيد تا جريان كارتان را با آن برنامه هماهنگ كنيد. اين سياست اشتباه است. ابتدا بايد جريان كار مورد نظرتان را خلق كنيد سپس طرح موردنظرتان را بنويسيد.
ACUITY چطور به شما كمك مي‌كند تا با كارگزاران مستقل روابط مستحكم برقرار كنيد؟
اين طرح سيستمي فراهم مي‌كند كه كار كردن با آن راحت است و هر وقت كارگزاران به آن احتياج داشته باشند، در دسترس است. نبايد سيستم‌ها يك لحظه خوب كار كنند و لحظه‌يي ديگر به كار نيايند. هدف ما اين نيست كه ‌هزينه‌كم صرف كنيم بلكه هدفمان اين است كه مقرون به صرفه كار كنيم و هزينه‌يي كه صرف مي‌كنيم با بازدهي بالا و سهولت جريان كار پاسخ داده شود. وقتي با مشكل مواجه مي‌شويم، انتظار داريم سيستم و نيروي كاري داشته باشيم كه جوابگوي نيازهاي مراجعانمان باشند.
شما در سال آينده در چه حوزه‌هايي از IT تمركز خواهيد كرد؟
در طي دهه گذشته ما بر پردازش الكترونيك و تداوم جريان كارمان تمركز كرده‌‌ايم و بر همين رويه نيز پيش خواهيم رفت. همچنين برآنيم تا بر پردازش در لحظه نيز بيشتر كار كنيم.
آيا براي تداوم جريان كارتان طرحي در دست داريد؟‌
چالشي كه با آن روبروييم اين است كه ما نمي‌توانيم يك وب‌سايت با بازدهي كامل داشته باشيم تا اطلاعات زيادي را ذخيره كند اما به آن نيازمنديم. اين حجم عظيم داده‌ها بر تداوم جريان كارمان اثر مي‌گذارد. شما نمي‌توانيد فقط از نوارهاي بك‌آپ براي ذخيره و بازيابي اطلاعات استفاده كنيد چون حجم داده‌ها بسيار بالاست و روزها طول مي‌كشد تا فايل‌ها بازسازي شوند. ما بر آنيم تا تيم شركت، قابليت‌هاي سايت را بالا برده و در لحظه، پردازش اطلاعات صورت گيرد.
به عنوان يك شركت بيمه تعاوني آيا با چالش‌هاي بخصوصي روبرو هستيد؟
اينكه ما شركت بيمه تعاوني هستيم به اين معني نيست كه به تكنولوژي ويژه‌يي نياز داريم يا مي‌توانيم آزادي عمل بيشتري داشته باشيم. از آنجايي كه در مورد سهامداران نگراني چنداني نداريم، مي‌توانيم با فراغ بال بيشتري روي پروژه‌هاي فناوري كار كنيم. به بيان ديگر از انعطاف‌پذيري كوتاه‌مدت و طولاني‌مدت بيشتري برخورداريم.
آن جنبه از كارتان كه با چالش بيشتري روبروست كدام است؟
بازي كردن نقش مدير و داشتن مسووليت‌هاي گوناگون در آن واحد، كار دشواري است . مثل اين مي‌ماند كه بخواهيد با يك دست چند هندوانه را برداريد و بخواهيد كه هيچ‌كدام از دستتان نيفتد. بايد هميشه با شرايط متغير دست و پنجه نرم كنيد و دائما بايد ابتكار عمل را در دست داشته باشيدتا در كارتان موفق باشيد.
By: lisa Valentine
مترجم: آذين صحابي