07/02/88
امين سنايي
تا کنون براي تبليغات ، بازاريابي محصولات ، خدمات و توسعه فعاليت ها چه گام هايي را برداشته ايد ؟ در صورتيکه به توسعه فعاليت هاي خود علاقمنديد حتما اين مقاله را بخوانيد ! در اين مقاله بر آنيم تا راه هاي جديدتري را در راه توسعه فعاليت هاي تجاري بررسي کنيم . از اينترنت و وب سايت اختصاصي موسسه خود چه تصوري داريد و تا چه اندازه به آن بها مي دهيد ؟هميشه به دوستان و مشتريان خود تاکيد داشته ام که " وب سايت شما مي تواند بزرگترين ابزار تبليغاتي ، عرضه خدمات و محصولات و معرفي شما به مشتريان تان باشد " . ايجاد وب سايت اختصاصي متناسب با فعاليتهاي شما مي تواند مزاياي زير را براي شما در پي داشته باشد :

- کاتالوگ ، مشخصات کالا و خدمات شما به سهولت قابل جستجو ، دسترسي و مشاهده خواهد بود و امکان ارزيابي ، مقايسه و آگاهي از نظرات ساير مشتريان را در اختيار کاربر سايت خود قرار داده ايد . پيشنهاد مي کنم در فروشگاه و سايت خود از نظرات مشتريان حتي در چند خط هم که شده آگاه شويد و آنرا در اختيار ساير مشتريان و کاربران قرار دهيد . مطمئنا"نظرات ساير مشتريان براي آنان حايز اهميت خواهد بود.

- هزينه راه اندازي وب سايت شما به مراتب پايين تر از ايجاد يک فروشگاه فيزيکي بوده ، در حاليکه بر خلاف فروشگاه واقعي به صورت 24 ساعته و در تمام روزهاي هفته قابل دسترس خواهد بود . بازديد کنندگان و مشتريان منحصر به يک منطقه و يا يک کشور نيستند . يک سايت اينترنتي فراتر از زمان و مکان خواهد بود.
بسياري از افراد بر اين عقيده اند که محصولات و خدمات ما مشتريان خاص خود را دارد و يا نيازي به معرفي آن به تمام جهان نداريم ! بسيار خب شما در انتخاب شيوه تجارت خود آزاد هستيد اما کمي در مورد گسترش هر روزه اينترنت پرس و جو کنيد ، به بررسي تجارتهاي نمونه و رقباي خود در اينترنت بپردازيد . مطمئنا" تغيير عقيده خواهيد داد ! شرکتهايي در امر تجارت خود موفق هستند که در تلاش براي گسترش رقابت باشند. شما مي توانيد با تبادل اطلاعات در خصوص محصولات و خدمات خود به تجارت خود ارزش و اعتبار بدهيد .در گذشته تمام اهرمها در اختيار فروشنده بود حال آنکه امروزه اهرمهاي کنترلي در دست مشتريان است ، براي توسعه تجارت خود ناگزير به توسعه روشهاي سنتي مبتني بر روشهاي روز هستيد!

- هزينه تبليغات در اينترنت و معرفي وب سايت شما نسبت به ساير رسانه ها به مراتب ارزانتر مي باشد . فراموش نکنيد که هرگز قادر به ارائه کالا و خدمات خود به مردم نخواهيد بود مگر اينکه حضور را خود را اعلام و مدام آنرا يادآوري نماييد ، منافع اقتصادي يک شرکت يا موسسه صرفا با اين تفکر که من يک سايت بسازم ديگر کار تمام است ميسر نخواهد شد! به وسيله يک "خبرنامه الکترونيکي" قادر خواهيد بود با مشتريان خود دائما"در حال ارتباط باشيد . شما مي توانيد آنها را از آخرين اخبار موسسه ، توليدات ، تغييرات سازماني ، حراجها و ... آگاه نماييد . مطمئن باشيد با اين شيوه شما را فراموش نخواهند کرد . توجه داشته باشيد که هرزنامه ها ) Spam ) را نوعي حرکت ضد تبليغي هستند و از ارسال هرزنامه ها جدا خودداري نموده و جهت آغاز حضور و تداوم آن با کارشناسان خبره مشاوره نماييد . بدانيد که وب سايت شما اعتبار تجارت شماست ، پس در انتخاب تيم فني دقت نماييد .

- همانطور که پاسخ به ساير مکاتبات شرکت را امري ضروري و اجتناب ناپذير مي دانيد به نامه هاي الکترونيکي خود با دقت و توجه ويژه اي پاسخ دهيد . به مناسبتهاي مختلف به مشتريان خود ايميل بفرستيد و به آنها اطمينان بدهيد که فراموششان نکرده ايد . براي بخشهاي مختلف موسسه خود پســـت الکترونيکي مستقلي اختصاص دهيد ( واحد فروش ، پشتيباني ، مديريت ، بازرگاني و ... ) و صندوقهاي پستي خود را به گونه اي تنظيم کنيد که اطلاعات تماس شما (شماره هاي تلفن ، آدرس پستي و وب سايت شما ) در پايين نامه ها درج شود.

- بيش از پيش خلاقيت هاي خود را در عرضه هر چه بيشتر خدمات و کالا بکار بگيريد ، ارائه سرويس هاي پشتيباني Online خدمات و پاسخگويي به سوالات رايج مشتريان (FAQ ) را در بخشي از سايت خود بگنجانيد و به نظر کاربران و مشتريان خود اهميت دهيد ، فراموش نکنيد که آنها بزرگترين سرمايه شما هستند . با آنان قبل و پس از خريد در ارتباط باشيد ، شما بايد بدانيد که اين افراد چگونه به سايت شما دسترسي پيدا کرده اند ، شيوه خريد آنها چيست و مايل به دريافت چه نوع خدمات Online هستند.

- در صورتيکه تجارت شما به گونه اي است که مرتبا در حال تغيير ، توسعه است ، سعي کنيد از يک سيستم دايناميک بـــــا مديريت SCM (System contact Management) در سايت خود بهره مند شويد ، کاربران دوست دارند محتويات سايت شما در حال تغيير و توسعه باشد.
براي شروع کار به اين نکته توجه کنيد که شرکتهاي رقيب نيز بيکار ننشسته اند و برخي در اين راه از شما پيشي گرفته اند ، پس با مطالعه و مشاوره در صدد ايجاد استراتژي خاصي براي بازاريابي و جذب مشتريان خود باشيد ، بايد بتوانيم فعاليتهاي خود را به گونه اي سامان دهيم که جلوتر از رقباي خود باشيم و بتوانيم سهم بيشتري از بازار را بدست آوريم.