پنجشنبه 4 خرداد 1391 - 23:52

كدام هتل؟!

(668 كلمه مجموعاً در اين متن موجود است)
(627 بار خوانده شده است)

كدام هتل؟!
تاریخ افزودن 31/04/1385
كساني كه خيلي مسافرت مي‌كنند، براي پيدا كردن اقامتگاه مناسب خيلي تلاش مي‌كنند و هنگامي كه مي‌خواهند از طريق آگهي‌هاي مسافرتي يا صنعت گردشگري اقامتگاهي پيدا كنند، بايد خيلي تلاش كنند. اين مقاله، برداشت‌هاي اصلي از تحقيقاتي است كه در مورد اقامتگاه‌هاي مسافرتي شده و Hospitality Sales و انجمن بين‌المللي بازاريابي از آن حمايت كرده‌اند.
شركت كنندگان در اين بررسي گروه مختلفي از اقامتگاه‌هاي تفريحي بودند. مكان‌هاي زنجيره‌اي از خيلي بزرگ گرفته تا كوچك كه از سه تا 5 ستاره بودند و همه به طور داوطلبانه در اين بررسي شركت كرده بودند. همچنين پاسخ دهندگان داراي قابليت وسيعي از كار با اينترنت بودند. سيندي استيس گرين، مشاور گروه استيس مي‌گويد كه اين پاسخ دهندگان مي‌توانستند با اينترنت كار كنند. در حالي كه همه آ‌نها وب‌سايت داشتند، بسياري‌شان به كاربران اجازه نمي‌دادند از طريق اينترنت هتل‌ها را رزرو كنند يا ديگر تجارت الكترونيك را انجام دهند. بعضي ديگر بروشور ارائه مي‌دادند اما تقريبا براي ارائه يك بازاريابي موفق با استفاده از چند عكس زيبا ‌بي‌فايده بود. گرين مي‌گويد: بيشتر بازاريابان خبره آنلاين لزوما كساني نبودند كه بيشترين دارايي را در ميان پاسخ دهندگان داشتند. او مي‌گويد كه بين حضور اينترنتي و اندازه و منابع رابطه بيشتري ديده‌اند اما بعضي از بزرگ‌ترين ملاكان از كوچك‌ترها از نظر حضور اينترنتي عقب مانده‌اند. ملاكان كوچك مي‌دانند كه وب‌سايت شانس آ‌نها را براي از رده خارج شدن از صحنه رقابت مي‌كاهد. اين مطالعه نشان داد كه وقتي نوبت به ارتقاي وب‌سايت‌ها براي موتورهاي جست‌وجو مي‌رسد، بعضي از اقامتگاه‌هاي بسيار خوب نيز كه تجارت الكترونيك انجام مي‌دهند، در كار خود احساس ضعف مي‌كنند. البته اين را نيز بايد گفت كه صاحبان سايت‌ها به ارتقاي سايت‌هايشان نيز چندان راغب نبودند و اگر نيز اين كار را مي‌كردند، دوباره به سراغ تجديد آن نمي‌رفتند. آنها به اين نكته توجه نمي‌كردند كه ترافيك سايت چقدر مي‌تواند فروش را افزايش دهد و نقش موتورهاي جست‌وجو در ارتقاي ترافيك سايت ها چقدر است. بسياري از شركت كنندگان در اين برنامه گفتند كه مشتريان ‌آنلاين آنها مستقيما به وسيله استفاده از آدرس URL شان به آنها مراجعه كرده‌اند. به عبارت ديگر، آنها مخصوصا به دنبال آن اقامتگاه يا نام تجاري خاص بوده‌اند. اما در واقع، اين تحقيق نشان مي‌دهد كه تعداد مشترياني كه از روي نام يك هتل و از روي مكان آن و كساني كه از طريق يك وب‌سايت و موتور جست‌وجو به يك هتل مراجعه مي‌كنند، احتمالا صد برابر بيشتر از آنهايي است كه مستقيما به يك آدرس وب مراجعه مي‌كنند. گرين مي‌گويد: اين كه صاحب هتلي بگويد ما معروفيم، همه ما را مي‌شناسند، نيازي به تبليغ و استفاده از سايت و موتور جست‌وجو نداريم، نهايت ناداني است. اقامتگاه‌ها و هتل‌ها بايد در عرصه بازاريابي اينترنتي حضور فعالي داشته باشند چون بسياري از جست‌وجوگران به دنبال گزينه‌هاي تفريحي و مسافرتي هستند.
گرين مي‌گويد: اما بخش اقامتگاه‌ها از بخش هتل‌هاي زنجيره‌اي بيشتر تمركززدايي شده است و اغلب ديده نمي‌شود كه اين سياست‌گذاري‌ها كه در حوزه‌هاي ديگر كارآمد است، به آنها كمكي كرده باشد. اين سايت‌ها شامل بازاريابي موتورهاي جست‌وجو و مساله وسيع‌تر اتصال تبليغات آنلاين به فروش آفلاين است. تنها دو تا از 13 اقامتگاه شركت كننده در اين مطالعه توانايي اين را داشتند كه مبدا‌هاي فروش را دنبال كنند و بتوانند بگويند كه آگهي اينترنتي‌شان چه اثري داشته و وب‌سايت‌شان چه تاثيري بر فروش و ميزان تلفن كردن‌هاي مشتريان‌شان داشته است. اين اتصال آ‌نلاين/ آفلاين نه تنها براي اعتبار بخشيدن به فروش‌ها مهم است بلكه براي اين مهم است كه به اقامتگاه‌ها اجازه مي‌دهد بعضي كارهاي بسيار پيچيده را به سادگي انجام دهند. شركت كنندگاني از مطالعه كه در فروش شبكه‌اي فعال بودند، همان‌هايي بودند كه در تعقيب فروش آفلاين نيز موفق بودند.
گرين مي‌گويد: آنها بسيار در تلاش‌هاي شبكه‌اي فعال بودند اما از دريافت ترافيك شبكه‌اي بالا هم خوشحال مي‌شدند. چون مي‌توانستند با اين كار فروش و درآمد خود را بالا ببرند.
البته هتل‌هاي بزرگ دنيا در اين بررسي شركت نكردند اما مي‌توانند در بررسي‌هاي بعدي شركت كنند كه بر مديريت روابط مشتري تمركز خواهند كرد.

By: Brian Quinton
مترجم: آذين صحابي

[ بازگشت به مقالات روانشناسی | صفحه اصلي بخش ها ]

تمامی حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به روزنامه تفاهم می باشد. استفاده از مطالب سایت فقط با ذکر منبع مجاز است