[1]سيستمکامپيوتر تلفني،، سيستمي براي هماهنگ شدن با تكنولوژي
86/5/15
از آنجا كه در عصر تكنولوژي ارتباطات زندگي ميكنيم، براي همگام شدن با تكنولوژي، سيستم هايي وجود دارد كه با كاهش مراجعات حضوري و صرفه جويي در زمان و هزينه رفت و آمد موجبات رضايتمندي ارباب رجوع و سازمان مورد استفاده قرار مي دهد. تكنولوژي سيستمهاي متعددي معرفي شدند كه يكي از پر كاربردترين اين سيستمها، سيستمهاي كامپيوتر تلفني است. كامپيوتر تلفني يك روش جديد براي ارتباط با كامپيوتر از طريق تلفن است. براي برقراري اين ارتباط تنها نياز به يك برد سخت افزاري ، نرم افزار خاص كاربردي و يك دستگاه تلفن است. كامپيوتر تلفني يك راه حل مؤثر براي دسترسي سريع به اطلاعات درون كامپيوتر سازمان مورد درخواست از طريق تلفن است و براي كاركردن با اين روش هيچ مهارت و تخصصي لازم نيست و در هر مكاني كه دسترسي به تلفن وجود داشته باشد مي توان از اين روش استفاده كرد.
سيستم هايي مانند تلفن گويا ، صندوق صوتي ، سيستم پرسش و پاسخ و ... از سيستمهاي كاربردي كامپيوتر تلفني مي باشند. از جمله كاربردهاي كامپيوتر تلفني به اين موارد اشاره ميشود: بانكها، موسسات مالي واعتباري ، سرمايه گذاري و قرض الحسنه، مراكز بزرگ جوابگويي تلفن كه با مشتركين متعدد در ارتباط است مثل مخابرات، مراكز بزرگ دولتي و سازمانها و ارگانها و نهادها، دانشگاهها و مراكز آموزشي، مراكز حمل و نقل ، تورها و پايانه هاي مسافري، مراكز درماني و بهداشتي، مراكز خريد و فروش، مراكز خدماتي و تعميراتي، پليس، گذرنامه، نظام وظيفه ، گمرك.