[1]نگرانيهاي يك بازارياب -پایانی
86/4/4
3- معيارهاي تصميمگيري را مشخص كنيد.
اگر شما و مشتري بخواهيد درباره حل اين مشكل و برآوردن اين نياز تصميم بگيريد، در چه ديدگاهها و روشهايي توافق نظر خواهيد داشت؟ مشتري دوست دارد از چه روشي راه حل مشكلش را دريافت كرده به عمل درآورد؟ دقت كنيد اگر شناخت درستي از مشتريان احتمالي و بازار كوچك هدفتان داشته باشيد، ميتوانيد پاسخ اين سوالات را پيدا كنيد. اين جوابها از ديگر خطوط راهنماي تدوين طرح بازاريابي هستند كه ميتوانند به رفع بعضي نگرانيهاي شما كمك كنند. در اين گام شما ميتوانيد يك راه حل و يك طرح يا برخي از طرح بازاريابيتان را تنظيم نماييد ولي هنوز كافي نيست.
4- به يك راه حل اكتفا نكنيد
هرگز با يافتن اولين راه حل و ترفند، جستجو را متوقف نكنيد. هميشه و هميشه ابتكارها، راه حلها و خلاقيتهاي مختلفي وجود دارند كه چه بسا از آن روش اول بهتر و سودآورتر هم باشند. ولي معمولا بهترين راهحل در همان اول كار خودش را نشان نميدهد.
براي يافتن روشهاي ديگر بايد زاويه نگاهتان را به سوالات تغيير دهيد و گاهي وقتها خود سوالات را هم به گونهاي متفاوت مجسم كنيد. در پي همين تغيير و تحولات است كه به تدريج موتور جستجوي مغزتان فعالتر ميشود و شما راهكارهاي بهتري خواهيد يافت. توقف در اين پله به نفع شماست. هيچ وقت به يك راه حل راضي نشويد.
نكته ديگري در اين گوناگوني راهكارها وجود دارد. زماني كه شما چند استراتژي بازاريابي را در طرح خودتان به كار گرفته باشيد يا چند تا را ذخيره نگه داشته باشيد، در مواقع بحراني و دگرگون شدن وضعيت بازار با دردسر كمتري مواجه خواهيد شد. مثلا اگر يكي از راهبردهاي جلب مشتري يا توسعه خدمات مشتريان و كيفيت آن ديگر پاسخگو نباشد، با نگراني و دستپاچگي مواجه نخواهيد شد چرا كه چند راهبرد را ذخيره كرده دم دست داريد. به علاوه بعضي مواقع تركيب و ادغام آنها با يكديگر نيز مفيد واقع ميشود.
5- بهترين راهبرد را انتخاب كنيد
براي عبور از اين پله، پاسخهاي سوالات پله سوم را در نظر بگيريد و تمامي راه حلها و راهبردهايي كه پيدا كردهايد را هم لحاظ نماييد. ببينيد كه كداميك از اين گزينهها بيش از بقيه با معيارهاي تصميمگيري شما مطابقت دارند. اين گزينه همان كليد حل مشكل شما ومشتريان بالقوهتان است. البته بايد منابعي هم براي حمايت از طرحتان پيدا كنيد تا در شرايط دشوار به كمكتان بيايند. زماني كه شما به روشي سيستماتيك براي حل مشكل و يافتن راه حل پيش ميرويد هم در وقت صرفهجويي ميكنيد، هم راه حلهاي بهتر و موثرتر و خلاقانهتري خواهيد يافت وهم اين كه رضايتمندي و آسودگي خيال مصرفكنندگان كالاهايتان، اعتبار و شهرتي مثبت و برجسته را به كسب و كار شما هديه خواهد داد. زماني كه راه حلهاي موثر و كارآمد طرح بازاريابي و برنامه تجاري، از پس حل مشكلات مشتريان برميآيند و نيازهايشان را مرتفع ميكنند، آنها احساس خوبي پيدا خواهند كرد؛ احساسي كه به آنها ميگويد شما و كسب و كارتان براي خواستههاي مخاطبانتان ارزش و احترام قائليد. همين «احساس خوب» از عوامل حفظ مشتريان شماست.
او خواهد ديد كه با خريد از شما در وقت و پول و انرژيش صرفهجويي ميشود و اين هم يكي ديگر از عوامل رضايت مشتري است. همانطور كه گفتم مشكل مردمان امروز كمبود وقت است. گاهي اوقات شما در همين رويه پنج مرحلهاي پس از شناختن مشكل اصلي، براي حل آن به يك يا چند راه حل مشخص و شناخته شده متوسل ميشويد ولي بعضي وقتها هيچ ايده و راهي در دست نداريد و اوضاع حاكي از آنست كه شما به عنوان متصدي بازاريابي مجبوريد خودتان راه حلي پيدا كنيد. در اين موقعيت بايد اوضاع شركتتان را بررسي و مطالعه كرده تصميم بگيريد كه آيا اصلا تدوين يك راهبرد و تكنيك جديد، مقرون به صرفه هست يا نه. براي اين نتيجهگيري فاكتورهاي چندي در كارند. مثلا اين كه مدت زمان تكميل پروسه اين بازاريابي جديد چقدر است؟ چقدر هزينه ميبرد؟ و براي تدوين اين طرح جديد بازاريابي و اجراي آن چه چيزهايي موردنياز است؟ پديد آمدن اين سوالات گيج كننده خواهد بود ولي استفاده از همان روش حل مسئله به كمكتان خواهد آمد. هنگامي كه وارد اين پروسه پنج مرحلهاي ميشويد، دانش ومعلومات قبلي از فاكتورهاي مفيد و تسهيلكننده پيشرويتان هستند. يادآوري تجربيات و توصيهها و داستانهاي موفقيت ديگر بازاريابان و فروشندگان هم ابزارهاي خوبي هستند. گاهي هم شراكت و همكاري با يك كاسب ديگر و مشورت با بازارياب او، گره كور طرح شما را باز ميكند چرا كه او همان راه حلي كه مدتها دنبالش بودهايد را يافته است. زماني هم پيش ميآيد كه به كمك يك كارشناس حرفهاي نياز پيدا ميكنيد.
در آخر اين كه همواره نوآوري و ابتكار را از خطوط اصلي حل مشكلات بدانيد. تكنيكها و استراتژيهاي بازاريابي فراوانند ولي بازاريابهايي موفقند كه با رعايت اصول كلي، طرحها و راهبردهاي خلاقانه و منحصر به فرد تدوين ميكنند و در پروسه كسب و كار به جريان مياندازند. تفاوت يك بازارياب و كارآفرين سرآمد با يك فروشنده متوسط، همين توجه به نيروي خلاق ذهن و موتور جستجوي ذهن است. نگراني تا اندازهاي مشخص سبب پيشرفت و سعي و تلاش هر آدمي است ولي زياده از حد آن فقط مخرب خواهد شد. يك بازارياب هم مانند تمامي شاغلان ديگر نگرانيها و ملاحظات خاص خودش را دارد. اگر شما هم يك بازارياب نگران هستيد، بدانيد كه قوي ترين داروي آرامش بخش ذهن شما، همان ذهنتان است! مهارت حل مسئله قوه خلاق و موتور جستجوي فكرتان را تقويت كنيد. خواهيد ديد كه نه تنها اخراج نخواهيد شد بلكه مشتريان رضايتمند و خوشحال، شهرت خوب كسب وكارتان را به گوش ديگران ميرسانند و كارفرما نيز از داشتن چنين بازاريابي راضي و خرسند خواهد بود. پس نگران نباشيد!
By: James A.Desena
مترجم: آذين صحابي