پنجشنبه 4 خرداد 1391 - 4:15

كالاي واقعي، مشتري واقعي، مغازه مجازي(پایانی)

(1168 كلمه مجموعاً در اين متن موجود است)
(639 بار خوانده شده است)

كالاي واقعي، مشتري واقعي، مغازه مجازي(پایانی)
86/3/3
وقتي كه يك بازارياب و صاحب كسب و كار اينترنتي بخواهد براي تدوين چنين سيستمي برنامه‌ريزي كند، توجه به فاكتورهاي چندي كاملاً ضروري بوده و در موفقيت طرح و برنامه‌اش تاثير مثبتي به جا خواهد گذاشت :
- ماهيت محصول چگونه است ؟
- حجم تقريبي اطلاعاتي كه مشتري بالقوه بايد براي تغيير و بهينه‌سازي كالاي مورد نظرش در اختيار وب‌سايت بگذارد، چقدر است؟
- خريدار بالقوه چقدر علاقه‌مند است كه اين اطلاعات را در اختيار وب‌سايت قرار دهد؟
بسياري از صاحبان كسب و كارهاي فيزيكي كه در جهان فعاليت مي‌كنند، راجع به تجارت الكترونيك و خلق يك وب‌سايت ترديد دارند. ابهام و پرسش‌ آن‌ها اينست كه آيا مشتريان به همان اندازه‌اي كه به نمايندگان فروش در بازار سنتي اعتماد مي‌كنند، مطالب و محتواي يك وب‌سايت تجاري را هم درست و حقيقي مي‌دانند؟
در اكثر موارد اين‌طورست. مردم باور دارند كه هرگز يك شركت خوش‌نام و معروف، با عرضه اطلاعات و داده‌هاي دروغين و غيرواقعي، شهرت خود را خدشه‌دار نمي‌كند.
يكي ديگر از ملاحظات مهم راجع به تدوين سيستم بازاريابي آن‌لاين و معرفي كالاها در وب‌سايت، به پروسه خريد و سهولت آن مي‌پردازد. وظيفه بازارياب آن‌لاين اينست كه پروسه خريد و پرداخت را سهل‌تر از همين روند مشابه در جهان واقعي، ترتيب دهد. به اين وسيله بازديد‌كننده يا همان مشتري بالقوه، بين اين شيوه خريد و روش‌هاي خريد از فروشگاه‌هاي سنتي، تفاوت قابل توجهي حس خواهد كرد. پرسش كليدي در باب اين مقوله اينست كه : "امكاناتي وجود دارد كه مشتري در بازار فيزيكي نمي‌تواند به آن ها دست يابد. حالا چطور بايد اين امكانات را در كسب و كار آن‌لاين وارد كنم تا مشتري، مراجعه به وب‌سايت را ترجيح دهد؟
يكي از روش‌هاي اعتمادسازي و تشويق بازديدكنندگان به ارائه پيشنهادات و بيان مشكلات و نيازهاي شخصي‌شان اينست كه براي درج اين اطلاعات، نام ومشخصات‌شان را نپرسيد. بسياري از افراد، ‌دوست ندارند كه هنگام پاسخ به اينچنين سوالاتي يا بيان پيشنهاداتشان، نام و هويت خودشان را بنويسند و راجع به زندگي شخصي‌‌شان جواب دهند. ولي پاسخ دادن به طور ناشناس اكثر مردم را ناراحت و نگران نمي‌كند وقتي كه بازديدكنندگان و مشتريان احتمالي به وب‌سايت شركت بزرگ و مشهوري مراجعه كنند، راجع به اين مقوله كمتر نگران خواهند بود. عنوان شناخته شده و معتبر آن شركت، خود به خود به مشتريان بالقوه مي‌گويد كه با مجموعه‌اي قابل اعتماد روبرويند. در اين حالت هم لازمست پيش از آغاز پرسشنامه و فرم عضويت در سايت، جملاتي درج شوند كه درباره محفوظ ماندن اطلاعات شخصي به پاسخ‌دهنده اطمينان دهد. مانند "مشتري گرامي! پاسخ‌هايتان تنها براي خدمات‌رساني بهتر به شما به كار گرفته خواهد شد و در اختيار هيچ شخص ديگري قرار نخواهد گرفت".
وب‌سايت‌ها و عوامل تجارت الكترونيك مي‌توانند با در نظر گرفتن اين ملاحظات و دقت نظرهاي لازم، در اين پروسه موفق شده كالاها و خدماتشان را مانند آن‌چه كه دلخواه مشتريانست، برايشان فراهم و عرضه كنند. دو مزيت در تجارت الكترونيك وجود دارد كه به نفع صاحبان وب‌سايت‌هايند. اول اين كه محيط مجازي آن‌ها درست مثل فروشگاهيست كه مشتري هرگاه كه بخواهد و در هر ساعتي از شبانه‌روز و بدون طي هيچ مسافتي، مي‌تواند به آن مراجعه كند، سفارش دهد و كالايش را دريافت نمايد. سرويس‌هاي حمل و نقل و توليد كالاهاي مورد نظر، اين امكان را هم براي مشتري فراهم مي‌كنند.
خدمات اينچنيني كه كالاها را مطابق ميل و سليقه مشتريان آماده كرده تحويلشان مي‌دهند، دو مزيت ديگر هم دارد كه جهت سود كردن شركت‌هاست. زماني كه شركت اين برنامه و پروسه را به مجموعه كارش اضافه مي‌كند،‌ خود به خود كسب و كارش توسعه مي‌يابد و گاه براي تامين نيازهاي مشتريان با شركت‌هاي ديگر هم وارد همكاري و شراكت مي‌شود. ديگر اين كه مشتريان با ديدن و به كارگيري اين خدمات، بيشتر به دادن پيش‌پرداخت تمايل مي‌يابند. تصور خريد كالايي درست مطابق ميل و دلخواه شخص، او را تشويق به خريد كردن مي‌كند و احتمال بازگشت دوباره‌اش را هم بالا خواهد برد.
تعامل و گفتگوي موثر با مشتري، در هر دو نوع كسب و كار نقشي بسيار مثبت و مهم دارد. در جهان واقعي، فروشنده يا صاحب يك كسب و كار به مشتري بالقوه‌اش مي‌گويد : "مطمئن باشيد كه آن‌چه دلخواه شماست، برايتان فراهم خواهيم كرد." اين جمله و مفهومش در كسب و كار اينترنتي هم حياتيست ولي راههاي چندي هستند كه در جلب اين اعتماد كمك‌كننده‌اند و به ماهيت كالاها مربوط مي‌شوند. لازمست توليدكننده‌ها، كالاها را به شيوه‌اي طراحي و توليد كنند كه قابل تغيير باشد و شركت بتواند آن‌ها را مطابق خواست مشتري و به دلخواه او شكل دهد. كاهش هزينه‌هاي توليد و پيگيري روشي مقرون به صرفه، كاهش قيمت‌ها را در پي خواهد داشت. هر دوي اين اقدامات در جلب و حفظ مشتريان يك وب‌سايت نقش دارند.
شركت‌ها و كسب و كارهاي موفق، همگي به يك اصل زيربنايي و قاعده‌اي ثابت شده پي برده‌اند كه هر قدر ارتباط و تماس‌هاي يك كسب و كار با مشتريانش بيشتر باشد، امكان بازگشت دوباره‌شان بالاتر خواهد رفت. ساده كردن هرچه بيشتر پروسه خريد و پرداخت يكي از راهكارهايي است كه رضايت مشتري را بالا برده امكان مراجعه او را هم افزايش خواهد داد. ايميل زدن و نظرخواهي درباره كالا نشان مي‌دهد كه صاحب اين كسب و كار به مشتريانش اهميت مي‌دهد.
هر كسب و كار و از هر نوعي طالب مشتري است و آن مشتري كه خواهان آگاهي از عرضه كالا و خدمات جديد باشد، مشتري دائمي خواهد شد. ايميل‌ها بهترين، ارزان‌ترين و كارآمدترين ابزارهايي‌اند كه در اين راستا به كارآفرينان و بازاريابان‌شان خدمت مي‌كنند. به عبارتي پست‌هاي الكترونيكي تقريباً رايگان را مي‌توان آسان‌ترين مجراي ارتباطي براي تماس با مشتريان وب‌سايت‌ها به شمار آورد.
درباره تجارت‌هايي كه بين دو شركت جريان مي‌يابد. لينك‌هاي برقرار شده بين دو سايت، پل ارتباطي مستحكم و پايداري را مي‌سازند. در اين بين شركت‌هاي قوي و موفق، براي شركا و مشتريانشان وب‌سايت‌هايي مجزا و مخصوص تدارك مي‌بينند كه آن‌ها مي‌توانند با استفاده از كلمه عبور مخصوص به خودشان، از اين وب‌سايت‌ها و طي پروسه‌اي ساده و بي‌دردسر، خريد كند شركت‌هاي خريدار با ورود به اين وب‌سايت‌هاي ويژه فروش، از امكانات چندي بهره‌مند خواهند شد كه همگي براي خدمت‌رساني بهتر به آن‌ها و تسهيل روند فروش،‌ تدارك ديده شده‌اند :
- شركت فروشنده همه كالاهايي كه خريدار از پيش اعلام كرده را در انواع مختلف و با تصاوير دقيق و مشخصات همه آن‌ها، براي شركت خريدار نمايش مي‌دهد. كارمندان مسئول خريد اين شركت، در اين پروسه مي‌توانند به راحتي وظيفه‌شان را انجام دهند.
- آدرس‌هاي ايميل مديران مسئول پشتيباني از هر مشتري در اين وب‌سايت وجود دارند و مشتريان براي رفع مشكلات و پاسخ به سوالاتشان با مدير مربوطه تماس خواهد گرفت.
مهمترين امتياز اين سيستم كاهش زمان پاسخگويي به مشتريان و مديريت هر سفارش است. با حذف فرم‌هاي كاغذي و به حداقل رساندن خطاهاي انساني، درآمد كسب و كارهايي كه اينچنين وب‌سايت‌هايي ويژه فروش را خلق مي‌كنند بالا خواهد رفت. با اين روش، رابطه نزديكتري با مشتري برقرار خواهد شد كه احساس بهتر و خوشايندتري را به او منتقل خواهد كرد.
By : William z . piker
مترجم : آذين صحابي

[ بازگشت به بازاريابي | صفحه اصلي بخش ها ]

تمامی حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به روزنامه تفاهم می باشد. استفاده از مطالب سایت فقط با ذکر منبع مجاز است