دوشنبه 1 خرداد 1391 - 21:57

كالاهاي اجتماعي و بازاريابي(پایانی)

(1304 كلمه مجموعاً در اين متن موجود است)
(663 بار خوانده شده است)

كالاهاي اجتماعي و بازاريابي(پایانی)
85/11/26
تغييرات محيطي هم عواملي هستند كه بر رويه و روند تبليغات و بازاريابي كالاهاي اجتماعي تاثير مي‌گذارند. وقتي كه تغييرات سياسي روي مي‌دهند، روش تمامي بازاريابي‌هاي كالاها و خدمات در بازار تغيير مي‌كند و شما نيز به عنوان يك بازارياب اجتماعي بايد از اين جريان پيروي كنيد. اخبار و حوادث مهم خبري هم از ديگر عوامل اين دگرگوني‌هاي بازار به تبع آن لزوم اتخاذ سيستم‌هاي جديد بازاريابي هستند. كارها و اقدامات ديگر شركت‌ها و سازمان‌ها نيز پيام‌هاي جديد را به گوش مشتريان هدف مي‌رسانند كه صد البته تغيير استراتژي‌هاي بازاريابي شما نيز واجب و حتمي خواهد شد. بايد كاملاً به گوش باشيد تا بتوانيد راهبردهاي كارتان را با دگرگوني‌ها سازگار كنيد تا از دور مسابقه عقب نمانيد.
5- جايي باشيد كه مخاطبان هدف شما را ببينند.
بدانيد كه مردم و مشتريان بالقوه شما هرگز به دنبالتان نمي‌گردند تا پيدايشان كنند. اين شما هستيد كه بايد پيش چشمان آنها قرار گيريد. وقتي كه با مشتريانتان حرف مي‌زنيد از آنها بپرسيد كه از چه راهي در جريان اخبار قرار مي‌گيرند، روزنامه مي‌خوانند؟ كدام روزنامه؟ راديو گوش مي‌دهند؟ بيشتر به كدام ايستگاههاي راديويي علاقه دارند و اوقات بيكاري خود را چطور مي‌گذرانند؟ اگر فهميديد كه مخاطبان شما به مجله خاصي علاقه‌مند هستند، در آن آگهي چاپ كنيد و گزارش مفصلي از فعاليت‌هايتان را تهيه كرده در اختيار سردبير بگذاريد تا عنوانش روي جلد چاپ شود. اگر بازار هدف شما مرتب از سوپر ماركت محله خريد مي‌كنند و شما نيز براي ترويج فرهنگ تغذيه صحيح دوره‌هاي آموزشي و برنامه‌‌هاي مرتبط را داريد، با صاحب سوپر ماركت همكاري كنيد تا او برچسب تبليغ مواد غذايي سالم را روي بسته‌هاي غذاهايش بچسباند.
شما مي‌توانيد براي آگاهي از پراكندگي جمعيت‌شناختي مخاطبانتان به رسانه‌ها رجوع كنيد. تلويزيون، روزنامه‌ها، راديو ابزارهايي هستند كه مي‌توانند به شما كمك كنند و درصد موفقيت بازاريابي را بالاتر ببرند.
6- راهبردهاي گوناگوني را به كار گيريد.
وقتي كه مي‌خواهيد اينچنين كالاهايي كه ماهيت فيزيكي ندارند را بازاريابي كنيد، آگهي‌هاي تلويزيوني به تنهايي كافي نيستند. يك طرح بازاريابي خوب و مناسب حضور در رسانه‌ها، برگزاري برنامه‌هاي اجتماعي، تشكيل گروه‌هاي كوچك آموزشي و فعاليت‌هاي فردي را در يك جا در خود دارد. علاوه بر اين هنگامي كه كلاس‌ها و كارگاههاي آموزشي برگزار مي‌شوند، وجود يك خط تلفن رايگان كه سئوالات تلفني و درخواست‌هاي مشاوره شركت كنندگان را پاسخگو باشد، ضروريست. اين كه شما چه راهبردهايي را انتخاب كنيد و دامنه فعاليت هركدام چقدر باشد به بودجه در دست بستگي دارد و مشخصات بازار هدف هم فاكتور مهمي است.
بايد روش‌هايي انتخاب كنيد كه براي جذب و جلب توجه اين مشتريان بالقوه موثرترين و مناسب‌ترين باشند. هر كاري مي‌خواهيد بكنيد و هر راهبردي كه مي‌گزينيد،‌ توجه به به يك نكته كاملاً ضروريست و آن اين كه پيام‌ها و كارگاهها و تبليغات شما بايد جوري باشند كه مشخصه يگانه و بارز گروه و فعاليت‌هايتان را به روشني منتقل كنند. بازار كنوني پر از كسب و كارهاييست كه فعاليت‌هايي نزديك به هم دارند ولي آن چه كه مهم است اينست كه برخي شاخصه‌هاي يگانه و منحصر به فردي دارند كه برگ برنده آنان است كه كسب و كارشان را سرآمد ديگران مي‌كند. شما نيز بايد اينچنين ويژگي را دارا باشيد و هنگام تبليغات تلويزيوني، روزنامه‌اي، راديويي، برگزاري كارگاههاي آموزشي، پيام‌هاي اينترنتي، حضور محلي و اجتماعي و خلاصه هرگونه اقدام بازاريابي ديگر، همواره اين مشخصه يگانه را برجسته كنيد. اقدامات بازاريابي بايد به‌گونه‌اي باشند كه نشان دهند اين آگهي‌ها متعلق به شماست نه يك شركت ديگر. يكپارچگي و هم‌سو بودن فعاليت‌هاي بازاريابي به علاوه پشتكار و تداوم كارها كليدهاي موفقيت يك نقشه و طرح بازاريابي هستند.
7- ايده مشتريان احتمالي و مشتريان كنوني بازار هدف را راجع به محصولات و خدماتتان جويا شويد.
مي‌بايست از ايده مشتريان راجع به تمامي خدمات و محصولات خود آگاه شويد. با انجام اين بررسي‌ها مي‌توانيد ميزان كارايي و پاسخدهي آنها را دريابيد چرا كه مشتريان خود بهتر از هر كارشناس ديگري مي‌دانند كه چه چيز نيازشان را برآورده مي‌كند. يك پرسش‌نامه نظرخواهي به شما كمك خواهد كرد. يكي ديگر از اين روش‌ها تشكيل يك گروه كوچك از افراديست كه در گروه هدف قرار دارند. آنها را فرا خوانيد و با گفتگو و بحث با اين نمونه كوچك نظرات، نيازها، زباني كه براي صحبت از خدمتتان به كار مي‌برند، واكنش‌هايشان نسبت به پيام‌ها و آگهي‌هايتان را دريابيد و آن تكنيك‌هاي ناكارآمد و مشخصه‌هاي نامناسب كارتان را حذف نماييد.
پرسش‌نامه نظرسنجي نبايد تشريحي باشند بلكه بايد سوالات واضح و روشني را در خود داشته باشند كه با جواب‌هاي «بله» يا «خير» پاسخ داده شوند يا اين كه پاسخ‌دهندگان با درجه‌بندي يا اختصاص رقمي به هر سوال جواب دهند. مثلاً شما مي‌پرسيد كه ميزان رضايت خود از كالا را با ارقام 0 تا 10 مشخص كنيد و هرچه عدد به 10 نزديكتر باشد نشانه رضايت بيشتر خواهد بود.
8- يك دست صدا ندارد.
وقتي كه يك گروه كر آوازي را مي‌خوانند،‌ آن آواي زيبا و دلنشين مجموعه‌اي از صداها را در خود جمع كرده كه هر كدام متعلق به يكي از اعضاي اين گروه است. رهبر گروه به اين نوارها هارموني مي‌دهد و حاصل آن آواي خوشي است كه به همراه موسيقي نوازندگان به گوش ما مي‌رسد. براي اين كه يك طرح بازاريابي موفق شود، شركت‌هاي ديگري كه قدرتمند بوده مي‌توانند از شما حمايت كنند و به شركتتان اعتبار بخشند، همان‌هايي هستند كه در كنار شما همنوايي خواهند كرد و رسانه‌ها، مدارس، دانشگاهها و سازمان‌هاي كليدي مي‌توانند اين نواها را رهبري كنند و در سمت و سويي هدفمند و موثر قرار دهند. هنگامي كه فعاليت‌هايتان را در كنار منابع ديگر قرار مي‌دهيد و از آنها كمك مي‌گيريد، هم مخاطبان جديدي خواهيد يافت و هم اين‌كه مي‌توانيد خود را بهتر و بيشتر معرفي كنيد.
9- دستاوردهايتان را ارزيابي كنيد.
ارزيابي و سنجش دستاوردها عامل مهميست كه دوام و پيشرفت كسب و كار وابسته به آنست. اين ارزيابي فقط پس از اتمام كار لازم نيست بلكه بررسي و سنجش ميزان كارايي راهبرد‌هاي بازاريابي حين پروسه آن ضروري‌تر است. هنگامي كه يك استراتژي را به كار مي‌اندازيد،‌بايد همواره آن را به روز و اصلاح كنيد و ببينيد كه تغييرات به وجود آمده پس از اعمال هر يك از اين راهبردها چگونه است.با بررسي مثبت يا منفي بودن اين تغييرات، مي‌توانيد ميزان ثمربخشي هر يك از اين استراتژي‌ها را مشخص نماييد.
پس از اين كه راهبردها به جريان افتادند، دقت‌ها و ملاحظات ديگري هم لازمست. بايد از تمامي جزييات روند كارها باخبر باشيد. چند بروشور توزيع شده؟ آيا كساني كه در دوره‌ها و كارگاههاي آموزشي شركت مي‌كنند، همان‌هايي هستند كه در گروه هدف قرار دارند؟ و مهمترين سوال اينست : آيا پيشرفتي كرده‌ايد؟ دو راه براي پاسخ به اين سوال هست. اول اين‌كه ببينيد آيا تعداد افرادي كه به برنامه شما روي آورده‌اند و با استفاده از اين كالاي اجتماعي، به هدف مورد نظر شما دست يافته‌اند، افزايش يافته يا كاهش؟ اين‌جا هم نظرخواهي‌ها و بررسي‌هاي پرسش‌نامه‌اي ابزارهاي مناسبي هستند. مثلاً كاري كه انجام مي‌دهيد برنامه‌اي درباره آموزش مهارت‌هاي هوش هيجاني است. با افرادي كه در برنامه‌ها شركت كرده‌اند، جزوات و كتاب‌هاي آموزشي را خريداري نموده‌اند و از فلش كارت‌ها يا سي‌دي‌ها نيز استفاده كرده‌اند، تماس بگيريد و اين بررسي‌ها را كامل كنيد. سپس نتايج را با يافته‌هاي قبلي مقايسه كنيد. افزايش تعداد افراد موفق دوره، نشانگر موفقيت پروژه‌ شماست. روش دوم دشوارتر است و بايد در بازه زماني طولاني‌تري انجام گيرد. در اين جا شما تحقيق مطالعه‌اي انجام مي‌دهيد كه ميزان تاثير برنامه اجتماعي خود را بر نيل به هدف و شكل‌دهي رفتار مورد نظر بررسي مي‌نماييد.
تعيين ميزان واقعي تاثير يك برنامه يا به عبارتي يك كالاي اجتماعي راحت نيست. تنها راه مطمئن اينست كه يك مطالعه و بررسي در سطح جامعه هدف انجام دهيد و تاثير علت ومعلولي مثلاً برنامه‌هاي آموزش كاهش عوامل خطرساز بيماري‌هاي قلبي را بر آمار بروز اين بيماري بسنجيد. سطح و دامنه مطالعه شما هرچه باشد، بايد از يافته‌ها در جهت ارتقاي كيفيت و كميت كارهايتان بهره گيريد.
مترجم : آذين صحابي

[ بازگشت به بازاريابي | صفحه اصلي بخش ها ]

تمامی حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به روزنامه تفاهم می باشد. استفاده از مطالب سایت فقط با ذکر منبع مجاز است