خدمت رساني و پاسخگويي نیاز اساسی نظام (936 كلمه مجموعاً در اين متن موجود است) (978 بار خوانده شده است)  خدمت رساني و پاسخگويي نیاز اساسی نظام
85/11/24
بهزاد رشیدی
اللهم انانرغب لبك في دوله كريمه تعزبهاالاسلام و اهله وتذل بهاالنفاق واهله و تجعلنا فيها من الدعاه الي طاعتك و القاده الي سبيلك و ترزقنابها كرامه الدنيا و الاخره
تكريم شخصيت انسان ها يكي از باورهاي ريشه دار در فرهنگ اسلامي است .مجموعه انسان هايي كه در جريان شكل گيري و تكوين نظام و انقلاب اسلامي در ايران متحول شده و يكي از مهمترين تغييرات سياسي اجتماعي و فرهنگي را سبب شدند، با اعتقادات عميقي كه دارند ، جامعه با عزت وسرافراز ايران را شكل داده اند .از همين رو تعبير ( پايگاه مردمي نظام ) در ادبيات سياسي و اجتماعي دهه هاي اخير مطرح شد و معمار فقيد انقلاب اسلامي و بنيان گذار نظام حضرت آيت الله خميني (ره)و مقام معظم رهبري بارها ، حفظ و حراست شئوون و شخصيت مردم را مورد تاكيد قرار داده و به مناسبت هاي گوناگون ضرورت احترام جدي به يكايك مردم را مطرح ساخته اند .
مجموعه مديران و متوليان امور بر مبناي همين اعتقاد، بارها خودرا خادمان مردم ناميده اند و مي كوشند كه هريك به سهم خود منشاء اثرات و خدمات گسترده در اين زمينه باشند . سبقت جويي برخي از مديران براي پيش افتادان از همرديفان خود در عرصه خدمت به مردم نشانگر آن است كه اين گروه از مديران و كارگزاران، علاوه بر اجر و پاداش ديني و معنوي به تحقق آرمان هاي انقلابي و ملي خود نيز مي انديشند .
طرح هاي ملي و جشنواره هايي نظير جشنواره خدمت رسانی و پاسخگویی و جشنواره شهيد رجايي همواره اين شعار هايي مبتني بر خدمت هرچه بيشتر به مردم را محور كار خود قرار مي دهند . معرفي كارمندان و مديران نمونه در بخش هاي استاني و منطقه اي نيز اقدامي در همين مسير است .
در اين مسير، احترام به مردم از جمله راهكارهاي تحول اداري در ايران ذكر شده است. البته در اين زمينه هنوز موانع و مشكلاتي وجود دارد كه رفع و رجوع آنها نيازمند فرهنگسازي عميق و هدفمند است. زيرا با آنكه بيش از يك دهه از زمان تصويب طرح تكريم ارباب رجوع در ادارات ميگذردوهمه ادارات، سازمان ها و دستگاه ها در مبادي ورودي خود، تابلوهاي معرفي و تشريح اين طرح را نصب كرده اند و فرم هاي نظرسنجي در اين باره توزيع و برخي از مفاد مصوبه طرح تكريم ارباب رجوع را اجرا مي كنند. با اين حال هنوز هم در بعضي از وزارتخانه ها، نهادها، اداره ها، شركتها و مؤسسه ها سهل انگاري و بي توجهي به مردم مشاهده مي شود . البته پرسنل شاغل در اين گروه از دستگاه ها وجود نارسايي ها و تنگناها را عامل اصلي اين معضل مي دانند .
برخي از كارشناسان معتقدند كه اجراي طرح تكريم ارباب رجوع در كشور ما موفقيت آميز نبوده است و دلايل خود را اين گونه شرح مي دهند: «در تكريم مردم و فرايند خدمت به آنها سه ضلع يك مثلث بايد كامل شوند. اين سه ضلع عبارتند از رضايت مردم، هدف تكريم و رسانندگان خدمت؛ در واقع اگر يكي از اين اضلاع نباشد، اين مثلث ناقص است.»
بديهي است نبود فضاي رقابتي و انحصاري بودن موقعيت بسياري از سازمان ها باعث شده است هيچ رقابتي وجود نداشته باشد و كارمندان شاغل در اين سازمان ها نيز در نحوه ارائه خدمت خوسري مي كنند.
ضلع دوم يعني رسانندگان خدمت به مديران و كارگزاران هر سازمان مربوط است. يك كارمند ناراضي نمي تواند، مردم را راضي كند ؟ اين غيرممكن است فردي كه داراي مسئوليت است ولي به هر دليلي از نوع كار خود، درآمد يا تعاملات اداري با بالادستي ها و پايين دستي هاي خود رضايت ندارد، بتواند با رويي باز، احساس مسئوليت و علاقه وظيفه اش را در قبال مردم يا ارباب رجوع انجام دهد.»
روشن است كه «اصول اخلاقي و تشويق كارمندان و كارگران به رعايت اين اصول پسنديده است اما هميشه رهنمون و توصيه به اخلاق راهكار موثر و نهايي نيست. سازمان ها بايد علاوه بر تحريك وجدان كاري و حرفه اي در افراد براي رعايت حقوق ارباب رجوع و خدمت رساني سريع و محترمانه به او، وعده ارزيابي علمي و منصفانه عملكرد آنان را همراه با اميد تشويق هاي ويژه را نيز بدهند.»
مراجع عالي كشور به پيشنهاد سازمان مديريت و برنامه ريزي كشور به منظور تكريم و جلب رضايت مردم نسبت به عملكرد واحدهاي اجرايي كشور طرح ياد شده را تصويب كرده است . اما مساله خدمت به مردم و ضرورت پاسخگويي چيزي نيست كه بتوان به همين بسنده كرد.
1- شفاف و مستندسازي نحوه ارائه خدمات به مردم
2- اطلاع رساني از نحوه ارائه خدمات به مردم
3- تدوين منشور اخلاقي در ارتباط با مردم
4- بهبود و اصلاح روش هاي ارائه خدمات به مردم
5- نظرسنجي از مردم
6- نظارت بر حسن رفتار با مردم
راهكار اجرايي خدمت و پاسخ به مردم البته در گرو باور و اعتقادات عميق است كه خوشبختانه ريشه هاي آن در فرهنگ ديني ما وجود دارد اما براي نهادينه سازي آن مي بايست دست به اقدامات جدي و فرگير زد.
همبستگي ملي از طريق گسترش مشاركت مردم و تقويت آگاهي ، انگيزه و غرور ملي در راستاي حفظ ارزشهاي ديني ، استقلال ميهن و سرافرازي كشور و شادابي و نشاط عمومي وپاسخگويي آگاهانه به روحيه نوگرايي و تحول طلبي جوانان و برنامه ريزي براي تحقق مطالبات به حق دانشجويان ، دانش آموزان و جوانان جوياي كار و مشاركت دادن زنان و جوانان مستعد با رعايت مراتب شايسته سالاري در مديريت كشور بخشي از اهداف مهم حركت خدمت رساني و پاسخگويي است كه اميد آن داريم به فراخور حال و موقعيت دولت و ملت اسلامي فراهم شود.
|
